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Peak Performance Culture: The Five Metrics of Organizational Excellence
Ein innovativer Ansatz zur Förderung maximaler Leistung auf allen Ebenen einer Organisation
Peak Performance Culture: The Five Metrics of Operational Excellence“ ist ein schrittweiser Fahrplan zur Erreichung einer optimalen Organisationsentwicklung in Ihrem Unternehmen oder Verband. Dieser praktische Leitfaden hilft Ihnen, den aktuellen Zustand Ihres Unternehmens genau zu bewerten und eine Strategie zu entwickeln, die den zukünftigen Erfolg maximiert. Der Autor Dave Mitchell baut auf den Konzepten auf, die er in seinen Bestsellern The Power of Understanding People und The Power of Understanding eingeführt hat, und bietet neue Anwendungen, effektive Taktiken aus der Praxis, leistungsstarke Instrumente zur Organisationsbewertung und vieles mehr.
Das Buch behandelt die fünf entscheidenden Faktoren für den Unternehmenserfolg: vertikale Ausrichtung, horizontale Ausrichtung, Führungsideologie und Unternehmenskultur, Mitarbeitererfahrung und Kundenerfahrung. Jedes umfassende Kapitel stellt eine Schlüsselkomponente der Hochleistungskultur vor - mit einer detaillierten Definition der Komponente, anschaulichen Beispielen, Expertenwissen und praktischen Überlegungen, die für eine Vielzahl von Situationen in der Praxis relevant sind. Dieser Leitfaden ist ein Muss:
⬤ Enthält Übungen und Bewertungen zur Ermittlung von Organisationskennzahlen, die aus 25 Jahren Arbeit mit Kundenorganisationen wie Allstate Insurance, Bank of America, Universal Studios, Hilton Worldwide, Walt Disney World und Hunderten anderen stammen.
⬤ Erforscht die besten Praktiken für die Umsetzung von Richtlinien, Verfahren und Philosophien, die mit der Mission, den Werten und der Strategie eines Unternehmens übereinstimmen.
⬤ Erörtert die individuellen Eigenschaften von Leistungsträgern, die Verbesserung der Teamarbeit, die Beziehungen zwischen den Funktionseinheiten innerhalb eines Unternehmens sowie die Einstellung, Auswahl und Eingliederung von Mitarbeitern.
⬤ Erörtert, wie Mitarbeiter, die für die Kundenzufriedenheit verantwortlich sind, ihre Organisation erleben.
⬤ Bietet Instrumente zur kontinuierlichen Bewertung und Verbesserung der Kundenerfahrung, einschließlich eines pragmatischen Modells, das auf jede Organisation angewendet werden kann.
Ganz gleich, ob Ihr Unternehmen Leistungsprobleme beheben muss oder bereits erfolgreich ist, aber noch mehr Erfolg anstrebt: Peak Performance Culture: The Five Metrics of Operational Excellence wird sich als unschätzbare Ressource für jede Organisation erweisen.
| ISBN: | 9781119581499 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Hardcover |
| Erscheinungsjahr: | 2020 |
| Seitenzahl: | 240 |
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