Leserbewertungen
Zusammenfassung:Das Buch wird hoch gelobt für seine praktischen Einblicke in den Kundenservice und den Aufbau dauerhafter Kundenbeziehungen, die in verschiedenen Branchen, nicht nur in der Automobilbranche, anwendbar sind. Einige Rezensenten sind jedoch der Meinung, dass es in bestimmten Bereichen an Tiefe und Umfang mangelt.
Vorteile:Gut geschrieben, mit praktischen Anleitungen zum Kundenservice, leicht verdaulichem Format, anwendbar auf verschiedene Geschäftsszenarien, fesselnden Anekdoten, und regt den Leser an, über langfristige Kundenbeziehungen nachzudenken.
Nachteile:Einige finden den Inhalt veraltet, in bestimmten Bereichen zu wenig tiefgründig und auf die Sichtweise des Autors in der Automobilindustrie beschränkt, was sich möglicherweise nicht ohne weiteres auf alle Unternehmen übertragen lässt.
(basierend auf 161 Leserbewertungen)
Originaltitel:
Customers for Life: How to Turn That One-Time Buyer Into a Lifetime Customer
Inhalt des Buches:
In dieser vollständig überarbeiteten und aktualisierten Ausgabe des Kundendienst-Klassikers erweitert Carl Sewell seine bewährten Ratschläge mit frischen Ideen und neuen Beispielen und erklärt, wie die bahnbrechenden "Zehn Gebote des Kundendienstes" auf die heutige Welt anzuwenden sind.
Basierend auf seinem unglaublichen Erfolg bei der Umwandlung seines Cadillac-Händlers in Dallas in den zweitgrößten in Amerika, enthüllte Carl Sewell im Original Customers for Life das Geheimnis, wie man Kunden dazu bringt, immer wieder zurückzukehren. Diese lebendige, bodenständige Erzählung setzte den Standard für exzellenten Kundenservice und wurde zu einem Dauerbestseller. Auf dieser soliden Grundlage aufbauend, enthält diese erweiterte Ausgabe fünf völlig neue Kapitel sowie bedeutende Ergänzungen des ursprünglichen Materials, die auf den Lektionen basieren, die Sewell in den letzten zehn Jahren gelernt hat.
Sewell konzentriert sich auf die Erwartungen und Anforderungen der Verbraucher und Mitarbeiter von heute und zeigt, dass Unternehmen auch im schnelllebigen neuen Jahrtausend einen hochwertigen Service bieten können, wenn sie sich an seinen bewährten Ansatz halten: Finde heraus, was die Kunden wollen, und sorge dafür, dass sie es bekommen. Seine "Zehn Gebote" liefern die wesentlichen Leitlinien, darunter:
- Weniger versprechen, mehr halten: Enttäuschen Sie Ihre Kunden niemals, indem Sie ihnen mehr berechnen als geplant. Unterbieten Sie immer Ihren Kostenvoranschlag oder bieten Sie eine kostenlose Zusatzleistung an.
- Keine Beschwerden? Irgendetwas stimmt nicht: Wenn Sie Ihre Kunden nie fragen, was sie sonst noch wollen, wie wollen Sie es ihnen dann geben?
- Messen Sie alles: Es nützt nichts, wenn Sie Ihren Mitarbeitern sagen, sie sollen ihr Bestes geben, wenn Sie nicht wissen, wie sie sich verbessern können.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9780385504454 |
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| Verlag: | |
| Einband: | Taschenbuch |
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