Bewertung:
Das Buch „Customer Astonishment - 10 Secrets to World Class Customer Care“ von Darby Checketts hat gemischte Kritiken erhalten. Während einige Leser es als transformativ und praktisch für die Schaffung einer herausragenden Dienstleistungskultur empfinden, kritisieren andere seine Anwendbarkeit und sind der Meinung, dass es bei der Bewältigung der realen Herausforderungen im Bereich des Kundendienstes an Tiefe mangelt.
Vorteile:Das Buch wird als außergewöhnlich und als Pflichtlektüre zum Verständnis des Kundendienstes beschrieben. Es betont die Schaffung einer Kultur der Service-Exzellenz, die alle Mitarbeiter einbezieht, und bietet praktische Strategien in einfacher Sprache. Die Leser schätzen die witzigen Geschichten aus dem wirklichen Leben, die zu Veränderungen anregen, und das Konzept, jede Kundeninteraktion als Chance für Wachstum zu nutzen.
Nachteile:Einige Leser fanden das Buch unzureichend und kritisierten den unrealistischen Charakter der angeführten Beispiele und das Fehlen von Anleitungen zu spezifischen Kundendemografien. Ein Rezensent war der Meinung, dass das Buch sein Versprechen, den Kundenservice spürbar zu verbessern, nicht einlöst und ihn mit einem Gefühl der Unzufriedenheit zurücklässt.
(basierend auf 4 Leserbewertungen)
Customer Astonishment: 10 Secrets to World-Class Customer Care
Großartige Kundenbeziehungen sind das A und O. Die Kunden geben uns die Möglichkeit, unsere Talente im Dienste der Kunden einzusetzen.
Dann überweisen sie Geld von ihren Bankkonten auf unsere, so dass wir den finanziellen Spielraum haben, unsere Ziele zu erreichen. Diese einfache, alltägliche wirtschaftliche Interdependenz ist das, worum es bei geschäftlichem Erfolg, beruflicher Verantwortlichkeit und persönlichem Wohlstand geht. In der heutigen wettbewerbsorientierten Welt ist ein zufriedener Kunde nicht mehr genug.
Ein zufriedener Kunde kauft so lange ein, bis Sie das WOW-Erlebnis bieten und die WOW-Verbindung herstellen, die Kundenbindung schafft. Um dies zu erreichen, müssen Sie über den reinen Kundenservice hinausgehen und in die neue Welt der Kundenverblüffung eintreten.
Erstaunen bedeutet, Ehrfurcht und Verwunderung auszulösen. Die Autorin Darby Checketts hat die letzten 14 Jahre damit verbracht, sich darauf vorzubereiten, Ihnen zu zeigen wie. Sie werden die Prinzipien und Methoden kennenlernen, mit denen Sie diese Geheimnisse für sich und Ihr Team nutzen können.
Entdecken Sie die "Power of WOW", die notwendig ist, um diejenigen, die von Ihnen abhängig sind, positiv zu verblüffen. Setzen Sie Ihr eigenes Zeichen für Weltklasse-Kundenbetreuung.
| ISBN: | 9781931741682 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2010 |
| Seitenzahl: | 200 |
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