Customer Encounters on Twitter: A Study of Positive Evaluation and Complaint Management on English Corporate Profiles
In dem Buch werden ausgewählte Eigenschaften von Kundenbegegnungen auf Markenprofilen bei Twitter diskutiert.
Im ersten Teil des Buches werden soziale Medien und ihr Einsatz in der Unternehmenskommunikation unter besonderer Berücksichtigung von Twitter diskutiert. Außerdem werden Kundenbegegnungen als Interaktionsform definiert und ein Überblick über die bisherige Forschung zu diesem Bereich der Kommunikation gegeben.
Der zweite Teil der Publikation befasst sich mit Unternehmensprofilen auf Twitter und Kundenbegegnungen in diesem Medium. Der Autor charakterisiert Verbrauchernachrichten mit positiven Bewertungen und Beschwerden, die auf Unternehmensprofilen gepostet werden. Die Strategien, mit denen Unternehmen auf positive und negative Bewertungen reagieren, werden ausführlich diskutiert.
Die Publikation enthält auch eine Beschreibung ausgewählter konventioneller Höflichkeitshandlungen, die in der Interaktion verwendet werden, sowie der Spracheigenschaften von Tweets auf lexikalischer und syntaktischer Ebene. Die im Buch geführte Diskussion zeigt, dass Twitter ein wichtiges Instrument des Imagemanagements und der Kundeninteraktion ist.
| ISBN: | 9788323346579 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2022 |
| Seitenzahl: | 252 |
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