Leserbewertungen
Zusammenfassung:Das Buch hat gemischte Kritiken erhalten. Viele Nutzer fanden es hilfreich für ihr Studium und lobten die leichte Lesbarkeit und die aktualisierten Konzepte. Einige Nutzer berichteten jedoch von Problemen mit der Qualität der erhaltenen physischen Exemplare, die von verbogenen Seiten bis zum Erhalt gebrauchter statt neuer Bücher reichten, was zu einiger Frustration geführt hat.
Vorteile:⬤ Hilfreich für das Lernen und Bestehen von Kursen
⬤ leicht zu lesen und zu verstehen
⬤ enthält großartige und aktuelle Konzepte
⬤ gut organisiert
⬤ von Nutzern für die Relevanz des Kundendienstes und den praktischen Nutzen gelobt.
⬤ Qualitätsprobleme mit physischen Exemplaren (verbogene Seiten, Rückstände von Aufklebern, gebrauchte Bücher erhalten, obwohl neue erwartet wurden)
⬤ einige Rezensenten fanden das Buch veraltet oder nicht den Kursanforderungen entsprechend
⬤ beschrieben, dass sie schlechte Erfahrungen mit dem Kundenservice bezüglich der Buchbedingungen gemacht haben.
(basierend auf 31 Leserbewertungen)
Originaltitel:
Customer Service: Pearson New International Edition - A Practical Approach
Inhalt des Buches:
Für Studiengänge in den Bereichen Kundenservice, Training und Entwicklung sowie Dienstleistungsmarketing; auch als Ergänzung zu einem Kurs in Marketingprinzipien.
Der Marktführer, Customer Service: A Practical Approach, Sixth Edition, geht über die Begründung, warum Kundenservice wichtig ist, hinaus und definiert bewährte Methoden zur Schaffung eines hervorragenden Kundenservice. Mit einem praxisnahen Ansatz deckt es ein breites Spektrum an Wissen und Fähigkeiten ab und bietet eine umfangreiche Sammlung von Aktivitäten, die jede Vorlesung beleben und auflockern.
Diese Ausgabe enthält ein überarbeitetes Kapitel über Technologie, neue Übungen zum Thema Ethik in der Praxis und behandelt die neuesten Trends im Bereich des Kundendienstes. Mit den Schwerpunkten Problemlösung, Kommunikationsstrategien und Technologie zeigt dieser Klassiker, welche Fähigkeiten erforderlich sind, um Kundenzufriedenheit und Geschäftsbeziehungen zu verbessern und zu erhalten.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781292040356 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Untertitel: | A Practical Approach |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2013 |
| Seitenzahl: | 200 |
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