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Customer Relationship Management
Kundenbeziehungsmanagement oder CRM ist eine Reihe von Verfahren, die es Unternehmen ermöglichen, die Interaktion zwischen Kunden und Unternehmen zu analysieren, um Kunden zu binden, den Umsatz zu steigern und potenzielle Kunden zu entdecken. CRM-Strategien beinhalten Datenanalysen zu verschiedenen Aspekten der Wahl, des Geschmacks und der Vorlieben eines Kunden.
Dazu gehört auch eine eingehende Untersuchung der verschiedenen Punkte und Arten der Interaktion zwischen Kunden und Unternehmen, wie z. B. Websites, Telefonanrufe, Live-Chats, E-Mails usw.
CRM-Software stellt Kundendaten in Datenbanken zusammen. Callcenter, soziale Medien, Automatisierung von Kontaktzentren usw.
sind alles Aspekte des Kundenbeziehungsmanagements. Die meisten der in diesem Buch vorgestellten Themen decken neue Techniken und Anwendungen des Kundenbeziehungsmanagements ab.
Es wird den Lesern ein umfassendes Wissen vermitteln.
| ISBN: | 9781639891429 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Hardcover |
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