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Customer Relationship Management (CRM) for Medium and Small Enterprises: How to Find the Right Solution for Effectively Connecting with Your Customers
Customer Relationship Management (CRM)-Systeme sind ein wachsendes Thema bei kleinen und mittleren Unternehmen, Unternehmern und Solopreneuren, und es ist völlig klar, dass CRM ein Instrument ist, das Unternehmen zur Verwaltung von Verkaufsprozessen einsetzen sollten. Vertriebsteams brauchen ein System, um ihre täglichen Aktivitäten zu steuern, und kleine Unternehmen und Solopreneure müssen ihre Marketinganstrengungen nachverfolgen und eine funktionierende Struktur für die Pflege ihrer Kontakte mit Interessenten und Kunden haben, um die Effektivität ihrer Vertriebsbemühungen zu verbessern. CRM, das früher nur Großunternehmen zur Verfügung stand, ist heute eine leistungsstarke Technologie für kleine und mittlere Unternehmen. Kleine und mittlere Unternehmen sind heute in der Lage, CRM-Lösungen als Alternative zu traditionellen Tools wie Salesforce, Dynamics oder Oracle kostengünstiger zu implementieren. Der Grund für den Erfolg liegt vor allem in der Einfachheit der neuen Tools und Lösungen, die für die Verwaltung von Vertriebsprozessen entwickelt wurden.
In diesem Buch wird die Implementierung eines CRM aus der Sicht des Geschäftsmannes erörtert - nicht aus der Sicht des typischen IT-Beraters oder des technischen Personals. Es dient der Geschäftsentwicklung, dem Vertriebsmanagement und der Steuerung der Vertriebsprozesse. Inhaber kleiner Unternehmen müssen verstehen, warum und wie die Implementierung eines CRM einen Mehrwert für ihr Unternehmen schafft - wie es sich auf die Geschäftsentwicklung, das Vertriebsmanagement und die Entwicklung von Leads zu zufriedenen Kunden konzentrieren wird. Kleinunternehmer müssen zunächst verstehen, was ein CRM-System ist, wie es funktioniert, was seine Hauptfunktionen sind und wie es zur Verwaltung der Arbeitsabläufe in der Vertriebsabteilung des Unternehmens dient.
In der Regel finden Unternehmer nur schwer die Zeit, komplexe und umfassende Bücher zu lesen und zu studieren. Dieses Buch bietet denjenigen, die leicht verständliche Informationen über die effektive Nutzung von CRM benötigen, direkte operative Leitlinien. Geschäftsleute müssen in der Lage sein, CRM-Systeme einzurichten und dabei Fehler und Zeitverschwendung zu vermeiden. Dieses Buch gibt einen Überblick darüber, was man mit CRM tun kann und wie es geschieht, um Geschäftsleute zu befähigen, neue Kunden zu finden und Geschäftsmöglichkeiten zu gewinnen.
Dieses Buch erörtert die Logik von CRM im Vertrieb und gibt Tipps und Erklärungen, warum und was passiert, wenn CRM auf eine bestimmte Art und Weise umgesetzt wird. Im Wesentlichen vermittelt dieses Buch dem Unternehmer das Know-how hinter CRM im Vertrieb in allgemeiner Form und unterstützt damit die Verbesserung der Kundenbeziehungen.
| ISBN: | 9780367708894 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Hardcover |
| Erscheinungsjahr: | 2022 |
| Seitenzahl: | 206 |
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