Customer Relationship Management: A Global Approach
Customer Relationship Management: A Global Approach bietet eine einzigartige globale, ganzheitliche, strategische und taktische Grundlage für das Management von Erfahrungen und Beziehungen mit Kunden und anderen Stakeholdern über die gesamte Wertschöpfungskette, Kulturen und Länder hinweg.
In Anbetracht der globalen Strukturen der heute operierenden Unternehmen stützt sich der Autor auf sein Forschungswissen sowie auf seine Erfahrungen in der Industrie und in der Lehre, um die Kernkonzepte, Prozesse und Strategien des Customer Relationship Management (CRM) mit den Chancen und Herausforderungen des internationalen Geschäfts, einschließlich der Globalisierung und des kulturübergreifenden Marketings, zu verbinden. Der Schwerpunkt liegt auf der Notwendigkeit, kulturübergreifende Fähigkeiten und kulturelle Intelligenz zu entwickeln, um länderübergreifende CRM-Möglichkeiten durch analytische, strategische, operative und soziale CRM-Projekte zu identifizieren und zu nutzen.
Die elf Kapitel sind in einem leicht verständlichen Stil geschrieben und bieten ausreichend Tiefe, um einen kompletten Kurs zum Thema CRM zu unterstützen, der Folgendes umfasst:
- CRM-Grundlagen.
- Planung und Umsetzung.
- Management von Stakeholder-Beziehungen.
- Verbesserung der globalen CRM-Implementierung.
Umfassende Fallstudien beinhalten: Royal Bank of Scotland, der Nike-Hijab, Instagram, HubSpot und die Pharmaindustrie in Indien.
Der Text richtet sich an fortgeschrittene Studenten und Hochschulabsolventen, die CRM, Relationship Marketing und Internationales Marketing studieren, sowie an CRM- und Marketingfachleute.
Samit Chakravorti ist ein außerordentlicher Professor für Marketing an der Western Illinois University in den Vereinigten Staaten.
| ISBN: | 9781529767421 |
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| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Hardcover |
| Erscheinungsjahr: | 2023 |
| Seitenzahl: | 304 |
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