Customer Relationship Management: A Strategic Approach
Das Kundenbeziehungsmanagement befasst sich mit der Verwaltung der Beziehungen eines Unternehmens zu aktuellen und potenziellen Kunden. Es zielt darauf ab, die Geschäftsbeziehungen zu den Kunden zu verbessern, indem es die Datenanalyse der Kundenhistorie mit einem Unternehmen nutzt.
Es konzentriert sich insbesondere auf die Kundenbindung, um den Umsatz zu steigern. Die Systeme, die Daten aus verschiedenen Kommunikationskanälen zusammenstellen, sind ein integraler Bestandteil des Kundenbeziehungsmanagements. Einige dieser Kommunikationskanäle sind Telefon, E-Mail, Marketingmaterialien, Live-Chat und soziale Medien.
Die Hauptfunktion des Kundenbeziehungsmanagements besteht darin, Unternehmen dabei zu helfen, ihre Zielgruppen zu verstehen, damit sie deren Bedürfnisse effizienter befriedigen können. Dieses Lehrbuch soll einige der unerforschten Aspekte des Kundenbeziehungsmanagements beleuchten.
Es versucht, die langfristigen Perspektiven der Themen zu verstehen und ihre Auswirkungen als modernes Instrument für das Wachstum der Disziplin hervorzuheben. Dieses Buch wird den Lesern ein umfassendes Wissen vermitteln.
| ISBN: | 9781682859810 |
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| Einband: | Hardcover |
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