Customer Relationship Management and IT
Wir alle freuen uns über eine individuell zugeschnittene Dienstleistung oder ein Produkt, das nur für uns geliefert wird. Customer Relationship Management (CRM) ist das Fachgebiet, das Unternehmen dabei hilft, mit Kunden auf der Grundlage ihrer spezifischen Bedürfnisse oder Anforderungen zu arbeiten.
Um erfolgreich zu sein, setzen CRM-Systeme die leistungsfähigsten mathematischen und informationstechnischen Werkzeuge wie statistische Analysen, künstliche neuronale Netze und Graphensysteme ein. Dieses Buch befasst sich mit der praktischen Umsetzung und Meta-Analyse von CRM-Erfahrungen an verschiedenen Standorten und in verschiedenen Geschäftsbereichen.
Den Autoren ist ein großartiges Buch gelungen, das eine Meta-Analyse der neuesten CRM-Systeme und eine Roadmap für deren Entwicklung enthält. In den Kapiteln finden unsere Leser eine anschauliche Analyse von CRM-Modellen, angewandten Tools und Methoden.
| ISBN: | 9781838803193 |
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| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Hardcover |
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