Customer Development of Effective Performance Indicators in Local and State Level Public Administration
In dem Maße, in dem die Gemeinden mehr Transparenz und Beteiligung an kommunalen Angelegenheiten fordern, suchen lokale öffentliche Verwaltungen und Regierungsbehörden nach neuen Wegen, um diesen Anforderungen gerecht zu werden. Ein grundlegender Weg, die Bedürfnisse des Gemeinwesens mit den Maßnahmen der Behörden zu verbinden, ist die kundenorientierte Entwicklung von Leistungsindikatoren (PI). Dies ist jedoch oft kein zentraler Schwerpunkt, und infolgedessen sind Leistungsindikatoren häufig output- und nicht wirkungsorientiert, so dass es ihnen an Relevanz und Nutzen mangeln kann.
Das Buch Customer Development of Effective Performance Indicators in Local and State Level Public Administration (Kundenentwicklung effektiver Leistungsindikatoren in der öffentlichen Verwaltung auf lokaler und staatlicher Ebene) schließt diese Lücke im akademischen und praktischen Wissen und stellt einen strukturierten Prozess vor, der es öffentlichen Organisationen und ihren Gemeinden ermöglicht, gemeinsam Leistungsindikatoren für die Arbeit öffentlicher Organisationen zu entwickeln und Gemeinden in die Lage zu versetzen, wichtige Leistungsindikatoren zu bestimmen, die sowohl äußerst relevant als auch kontextbezogen nützlich sind.
Das Buch basiert auf den Grundsätzen des Qualitätsmanagements und ermutigt die Gemeindemitglieder, sich an der praktischen Koproduktion zu beteiligen, fördert das gegenseitige Lernen und die gemeinsame Verantwortung, unterstützt den Aufbau von Beziehungen zwischen verschiedenen Kundengruppen und regt zu offenen Gesprächen über die Arbeit der Kommunalverwaltung an.
Dieses Buch bietet bahnbrechende Einblicke für öffentliche Verwalter auf allen Ebenen sowie für Gemeindeleiter und Wissenschaftler aus den Bereichen Wirtschaft, öffentliche Verwaltung und soziale Verantwortung.
| ISBN: | 9781839821493 |
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| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Hardcover |
| Erscheinungsjahr: | 2021 |
| Seitenzahl: | 144 |
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