Bewertung:
Customer Experience for Dummies von Roy Barnes ist ein umfassender und praktischer Leitfaden für das Management von Kundenerfahrungen. Es bietet eine Mischung aus inspirierenden Ratschlägen und konkreten Strategien, die darauf abzielen, die Kundenzufriedenheit und -bindung in verschiedenen Geschäftskontexten zu verbessern. Das Buch wird für seinen zugänglichen Schreibstil geschätzt, der typisch für die „For Dummies“-Reihe ist, aber auch für Ungereimtheiten und den vermeintlichen Mangel an Tiefe in bestimmten Bereichen kritisiert.
Vorteile:Das Buch bietet hilfreiche Management-Ratschläge, es ist inspirierend und bietet einen breiten Überblick über Konzepte der Kundenerfahrung. Die Leser schätzen die praktischen Tipps, das leicht lesbare Format und die gut strukturierte Gliederung. Viele halten es für Unternehmen aller Größenordnungen für nützlich, insbesondere bei der Verbesserung des Kundendienstes und der Entwicklung einer kundenorientierten Kultur, so dass es für jeden geeignet ist, der mit Kunden zu tun hat.
Nachteile:Einige Kritiken erwähnen Unstimmigkeiten in der Kapitelorganisation und der Seitennummerierung. Einige Leser empfanden den Inhalt als zu grundlegend oder zu wenig tiefgründig, insbesondere in Bezug auf spezifische Themen wie Customer Journey Mapping. In einigen Kommentaren wird auch der Wunsch nach mehr Beispielen aus der Praxis geäußert, insbesondere in den Abschnitten, die sich mit Kundenerfahrungsteams befassen.
(basierend auf 26 Leserbewertungen)
Customer Experience for Dummies
Mit positiven Erfahrungen Kunden gewinnen, binden und halten
Ein positives Kundenerlebnis ist absolut unerlässlich, damit Ihr Unternehmen relevant bleibt. Heutzutage müssen Unternehmer wissen, wie sie mit ihren Kunden in Kontakt treten und sie über eine Vielzahl von Kanälen ansprechen können, einschließlich Online-Bewertungen und Mundpropaganda. Customer Experience For Dummies hilft Ihnen, Ihren Kunden zuzuhören, und bietet freundliche, praktische und einfach umzusetzende Lösungen, wie Sie die Einbindung Ihrer Kunden in Ihre Geschäftspläne einbeziehen können, damit Ihre Kunden weiterhin Lobeshymnen über Sie singen.
Das Buch zeigt Ihnen einfache und realisierbare Wege auf, um die Kundenerfahrung zu verbessern und Umsatzwachstum, Wettbewerbsvorteile und Rentabilität zu erzielen. Sie erhalten das Know-how, um soziale Medien erfolgreich zu optimieren, um loyalere Kunden zu gewinnen, um Feedback zu geben, damit sie immer wieder kommen, um ein vertrauenswürdiges und transparentes Unternehmen zu werden, das positive Bewertungen erhält, und vieles mehr.
⬤ Gibt Ihnen die Werkzeuge an die Hand, die Sie benötigen, um Ihre Kunden noch gezielter anzusprechen.
⬤ Hilft Ihnen bei der Umsetzung neuer sozialer und mobiler Strategien.
⬤ Zeigt Ihnen, wie Sie Kundenbindung erzeugen und aufrechterhalten können, um über mehrere Kanäle erfolgreich zu sein.
⬤ Erläutert, wie ein vollständig eingebundener Kunde Ihnen helfen kann, die Konkurrenz zu übertreffen.
⬤ Lernen Sie, wie Sie effektiv auf Kundenfeedback reagieren.
Der Ruf und Erfolg Ihrer Marke ist Ihr Lebenselixier, und Customer Experience For Dummies zeigt Ihnen, wie Sie relevant bleiben, Mehrwert schaffen und Kunden gewinnen und binden.
| ISBN: | 9781118725603 |
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| Verlag: | |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2015 |
| Seitenzahl: | 360 |
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