Leserbewertungen
Zusammenfassung:Das Buch wird für seinen aufschlussreichen Ansatz zur Kundenerfahrung (CX) und Markenberatung hoch gelobt. Es bietet einen umfassenden Leitfaden, der durch Fallstudien aus der Praxis untermauert wird, was es zu einer wertvollen Ressource für Fachleute in diesem Bereich macht. Die Leser schätzen die detaillierten Metriken und praktischen Umsetzungsstrategien.
Vorteile:Gründliche und umsetzbare Einblicke in die Kundenerfahrung, untermauert durch reale Beispiele und Fallstudien. Das Buch ist gut gegliedert, wissenschaftlich fundiert und bietet ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis. Es bietet einen klaren Plan für die Markenberatung und hilft den Lesern, das Kundenengagement zu verstehen und zu erneuern.
Nachteile:In den Rezensionen werden keine nennenswerten Nachteile genannt, obwohl einige Leser das Gefühl haben könnten, dass zusätzliche Kritik oder Gegenargumente die Diskussion bereichern könnten.
(basierend auf 3 Leserbewertungen)
Originaltitel:
Customer Experience Branding: Driving Engagement Through Surprise and Innovation
Inhalt des Buches:
Der einzelne Verbraucher verfügt heute über mehr Macht als je zuvor, da er zunehmend mit globalen Kulturen und Medien in Berührung kommt.
Dies bedeutet, dass die Kundenwahrnehmung heute von entscheidender Bedeutung ist und daher im Mittelpunkt jeder Marke stehen muss. Dies bietet eine Fülle von Möglichkeiten, mit den Motivationen der Kunden zu arbeiten und sich ihnen anzupassen, stellt aber gleichzeitig eine Reihe von Herausforderungen dar, wenn es darum geht, ihre Aufmerksamkeit zu erhalten und positive Beziehungen zu ihnen zu pflegen.
Das Geheimnis des Erfolgs einer Marke liegt oft in ihrer Fähigkeit, auf die unerwartete Akzeptanz ihrer Produkte oder Dienstleistungen zu reagieren - im Wesentlichen in ihrer Fähigkeit, ihre Verbraucher zu überraschen. In jeder Hinsicht müssen Marken ihren Kunden weiterhin innovative und faszinierende Erlebnisse bieten, damit sie sich von der Herde abheben und inmitten einer zunehmend automatisierten und unauffälligen Kommunikation eine menschliche Botschaft vermitteln können. Ausgehend von der Erfahrung an der Spitze neuer Branding-Entwicklungen bei marktführenden Unternehmen und auf der Grundlage der Lektionen, die bei der Pflege von Start-ups mit Sponsoren wie Google gelernt wurden, gibt Customer Experience Branding einen fachkundigen Überblick über die wichtigsten Überlegungen bei der Entwicklung einer Markenstrategie, um ein neues und interessantes Element in die Kundeninteraktionen einzubringen.
Es werden Fallstudien von großen Marken vorgestellt, die dies kontinuierlich erreichen, darunter Apple, Starbucks, Virgin, LEGO, Google, GoPro, Uber, Instagram, KLM und Handelsbanken. Das Vorwort wurde von Sir Richard Branson verfasst, der selbst unermüdlich auf die Bedürfnisse der Verbraucher reagiert und im Laufe der Jahre ein bemerkenswertes Portfolio aufgebaut hat.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9780749477509 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2016 |
| Seitenzahl: | 192 |
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