Leserbewertungen
Zusammenfassung:Das Buch wurde aufgrund seiner klaren und unterhaltsamen Darstellung der Konzepte des Customer Experience Management (CXM), seines umfassenden Inhalts und seiner praktischen Lösungen positiv aufgenommen. Einige Leser haben es jedoch für sein schlechtes Lektorat mit zahlreichen Tipp- und Grammatikfehlern kritisiert sowie dafür, dass es zu grundlegend und repetitiv ist.
Vorteile:Klare und unterhaltsame Erklärungen von CXM-Konzepten, umfassender und reichhaltiger Inhalt, inspirierend und motivierend, praktische Lösungen für das Management der Kundenerfahrung, empfohlen für Seminare und Workshops.
Nachteile:Voller Tipp- und Grammatikfehler, grundlegender und sich wiederholender Inhalt, für manche Leser eine zermürbende Lektüre.
(basierend auf 10 Leserbewertungen)
Originaltitel:
Customer Experience Management: How to Design, Integrate, Measure and Lead
Inhalt des Buches:
„Dieses Buch ist ein großartiges Beispiel dafür, wie man die CX-Theorie vom Beginn der CX-Zeit zur praktischen Umsetzung bringt. Das Buch ist gut gegliedert und kann leicht als Referenzpunkt für verschiedene Teile der CX-Strategie verwendet werden, mit einfachen Aufrufen von 'Take Aways', die das Entschlüsseln von CX leichter umsetzbar machen.“ -- Paul Richardson, Head of Design & Measurement Customer Experience, HSBC „Dieses Buch ist ein umfassendes Tool-Kit, das es Customer-Experience-Praktikern und Akademikern ermöglicht, abstrakte Gedanken und Konzepte von CEM in umsetzbare Erkenntnisse zu destillieren.
Legen Sie dieses Buch auf Ihren Schreibtisch, um Ihrer Kunden willen.“ -- Vivek Anand, Director, Customer Experience, General Motors „Das Buch ist der beste Versuch, den ich je gesehen habe, um zu zeigen, wie man eine umfassende Customer Experience Management Roadmap aufbaut, die das richtige Maß an Anleitung zusammen mit der notwendigen Flexibilität bietet, um jeder Organisation zu helfen, ihre Kundenkompetenz aufzubauen und/oder zu verbessern.“ --Jason Bradshaw, Chief Customer Officer, Volkswagen Group „Eine tiefgreifende Untersuchung von ‚Customer Experience Management‘, gepaart mit praktischen und wichtigen Erkenntnissen, die es Ihnen ermöglichen werden, einen laserartigen Fokus auf die Entwicklung und Einbettung Ihrer programmatischen Arbeit zu haben.“ -- Tom Love, Head of Customer Experience, Dropbox „Eine wunderbare Sammlung relevanter Fragen mit scharfen Antworten, so dass Leser aller Niveaus leicht knackige Erkenntnisse mitnehmen können.“ -- Hazim Ellialti, Ehemaliges Vorstandsmitglied, Unilever & Gründer, Ellialti Executive Consulting „Dieses Buch wird Ihnen Superkräfte im Customer Experience Management verleihen. Tavsan und Erdems durchdachte Analyse und Forschung, gepaart mit ihrem umfassenden Modell, bietet die umfassendste Roadmap für Erfolg, die ich je gesehen habe.“ -- Robin Beers, PhD, Head of Customer Insights & Digital Experience Design, Wells Fargo „Ein Leitfaden zum Verstehen, Aktivieren und kontinuierlichen Verbessern von Kundenerfahrungen für jedes Unternehmen und jede Disziplin.
Ein hervorragender Outside-in-Ansatz für modernes, ganzheitliches Experience Design für jedes Unternehmen.“ -- Mike Derocher, Director, 3D Print Experience Design, Hewlett Packard „Mit einer Mischung aus akademischer Tiefe und praktischen Erkenntnissen ist ‚Customer Experience Management‘ Ihr Leitfaden, um zu verstehen, was CX ist und wie Sie in Ihrem Unternehmen großartige CX schaffen können.“ -- Rick Denton, Director, Customer Experience and Program Management, Capital One „Ein wirklich fesselndes Buch, das Sie durch die Reise des Customer Experience Managements führt und die Methoden, die Sie anwenden können, klar erklärt, indem es sie zum Leben erweckt.“ -- Ed Pugh, Customer Experience Designer, Vodafone Group Enterprise Wir befinden uns in einem Paradigmenwechsel und das Überleben in diesem neuen Paradigma scheint mit traditionellen Marketing- und Managementstrategien nicht möglich zu sein. Heutzutage ist es kein Privileg mehr, eine Marke zu sein, es gibt Dutzende von zuverlässigen Marken in fast jeder Branche. Dennoch müssen sich Unternehmen von ihren Mitbewerbern abheben und diese übertreffen, aber wie?
Das Konzept des Kundenerlebnisses ist die ideale Lösung für jedes Unternehmen, das sich von seinen Mitbewerbern abheben, die Kundentreue fördern und finanzielles Wachstum sichern möchte. Indem Sie das Kundenerlebnis gekonnt managen, KÖNNEN Sie die Herzen Ihrer Kunden erwärmen, ihre Loyalität gewinnen und die Konkurrenz auf eine neue, einzigartige Weise übertreffen.
Das augenöffnende Buch von Dr. Erdem und Dr. Tavsan: Customer Experience Management: How to Design, Integrate, Measure and Lead“ beschreibt genau, was Customer Experience ist und wie man es mit Hilfe von erstklassigen Methoden managen kann. Jeder kann diese Schritt-für-Schritt-Anleitung sofort anwenden und so seinen Kundenstamm vergrößern und sein finanzielles Wachstum sichern.
Wussten Sie schon? Im Jahr 2017 hat Dr. Tav an in Zusammenarbeit mit Dr. Erdem einen Lehrplan für „Customer Experience Management“ als Bologna-akkreditierten Studiengang entwickelt und wurde zum ersten akademischen Dozenten für „Customer Experience Management“ als eigenständigen Kurs.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781934690956 |
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| Einband: | Taschenbuch |
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