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Customer-Centric Leadership: 8 Principles for a Customer-Centric Culture
Jedes Unternehmen ist sich der Bedeutung der Kundenorientierung bewusst. Ein hervorragendes Kundenerlebnis ist für viele Unternehmen eine Priorität.
Um dies zu erreichen, werden alle möglichen Methoden eingesetzt, um das Kundenerlebnis auf die nächste Stufe zu heben. Einem wichtigen Aspekt wird jedoch zu wenig Aufmerksamkeit geschenkt: der Führung. In diesem Buch stellt Sydney Brouwer eine Verbindung zwischen Kundenorientierung und Führung her.
Er konzentriert sich auf die Rolle der Führungskraft. Schließlich sind Sie als Führungskraft dafür verantwortlich, eine Kultur zu schaffen, die jeden dazu ermutigt, die Interessen des Kunden zu verstehen und danach zu handeln.
Was sollte eine Führungskraft tun, um das Kundenerlebnis zu einer Priorität für alle Mitarbeiter des Unternehmens zu machen? Wie kann er kundenorientiertes Verhalten ermöglichen und fördern? Anhand von inspirierenden Fällen und Beispielen aus Unternehmen wie Disney, citizenM und BMW nimmt Sydney Sie mit auf eine Reise entlang von acht Prinzipien, die Führungskräften helfen, eine kundenorientierte Kultur aufzubauen. Eine Kultur, die begeisterte Kunden und Mitarbeiter hervorbringt.
| ISBN: | 9789090315669 |
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| Einband: | Taschenbuch |
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