Bewertung:
Das Buch „Reimagining Customer Service in Healthcare“ von Jennifer Fitzpatrick wird für seine Einblicke in die Verbesserung des Kundenservices im Gesundheitswesen hoch gelobt. Es hebt hervor, wie wichtig es ist, auf die Bedürfnisse der Patienten einzugehen und das Gesamterlebnis im Gesundheitswesen zu verbessern. Einige Leser kritisieren jedoch, dass die Autorin mit ihren Ratschlägen heuchlerisch ist.
Vorteile:Das Buch bietet wertvolle Einblicke in den Kundenservice im Gesundheitswesen, enthält Beispiele aus der Praxis und Interviews mit Führungskräften des Gesundheitswesens, ist leicht zu lesen, bietet praktische Strategien zur Verbesserung der Patientenerfahrung, betont die Bedeutung von Empathie, Professionalität und Verantwortlichkeit in der Pflege und gilt als Pflichtlektüre für Fachkräfte im Gesundheitswesen.
Nachteile:Es wird kritisiert, dass es heuchlerisch ist, da der Autor Vorurteile und negative Verhaltensweisen an den Tag legt, obwohl er positive Praktiken im Kundenservice propagiert. Einige sind der Meinung, dass die positiven Informationen auch anderswo zu finden sind und dass das Buch in seinen Aussagen inkonsistent sein kann.
(basierend auf 13 Leserbewertungen)
Reimagining Customer Service in Healthcare: Boost Loyalty, Profits, and Outcomes
Dieses Buch hilft Ihnen, Patienten, Klienten und pflegende Angehörige von hasserfüllt zu dankbar zu machen.
Freuen Sie sich auf Ihren nächsten Krankenhausaufenthalt oder medizinischen Eingriff? Wenn nicht, sind Sie nicht allein! Nur wenige Menschen freuen sich, wenn sie einen Arzt, Physiotherapeuten oder einen anderen Gesundheitsdienstleister brauchen. Noch weniger Menschen freuen sich darauf, für sich oder ihre Angehörigen ein Krankenhaus, betreutes Wohnen, häusliche Pflege oder Hospizdienste in Anspruch nehmen zu müssen.
Die Angst vor dem Umgang mit dem Gesundheitssystem ist aufgrund der Pandemie sprunghaft angestiegen. Das Misstrauen gegenüber Beamten und Behörden des öffentlichen Gesundheitswesens ist so groß wie nie zuvor. Patienten sind aufgrund der laufenden COVID-19-Maßnahmen allein im Krankenhaus gestorben. Einige Anbieter ambulanter medizinischer und psychiatrischer Dienste weigern sich immer noch, Patienten persönlich zu empfangen. Vor März 2020 fürchteten sich die Patienten vor dem Gedanken, Gesundheitsdienstleistungen in Anspruch nehmen zu müssen. Jetzt, mehrere Jahre nachdem sie darauf gewartet haben, dass sich die Lage bessert, hassen sie den Gedanken, diese Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen, noch mehr.
Reimagining Customer Service in Healthcare hilft Führungskräften und Klinikern, ihre Organisationen mit einfachen, kreativen Strategien zu verändern. Das Ergebnis? Patienten, Klienten und pflegende Angehörige, die zuvor zurückhaltend, unruhig und widerstrebend waren, werden weniger gestresst und haben mehr Vertrauen.
| ISBN: | 9781637586822 |
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| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
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