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Customer Service and Beyond
In einer Nation, in der früher allein der Preis die Entscheidungen der Verbraucher diktierte, haben die angeschlagene Wirtschaft und der daraus resultierende harte Wettbewerb den Schwerpunkt von den Kosten auf den Service verlagert.
Die Vermenschlichung des Kundenkontakts rückt ins Rampenlicht, und es ist ein neuer Tanz. Leider kennt nicht jeder die Schritte, und einige von uns sind ungeschickt.
| ISBN: | 9781934509227 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
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