Leserbewertungen
Zusammenfassung:Das Buch bietet einen umfassenden und pragmatischen Ansatz für Customer Experience (CX) und Kundenbindungsmanagement und macht es für Leser, die Strategien umsetzen wollen, handlungsfähig und detailliert. Es bietet zwar lobenswerte Einblicke und ein starkes Referenzsystem, aber einige Teile, insbesondere der Abschnitt über die Reiseplanung und der einleitende Rahmen, werden kritisiert, weil sie nicht gut zur Gesamtqualität des Textes passen.
Vorteile:⬤ Informativ und pragmatisch
⬤ operativ detailliert für die unmittelbare Anwendung
⬤ starke Referenzierung und empfohlene Lektüre/Watching-Liste
⬤ gut abgerundete Abdeckung von Kundenerfahrungs- und Loyalitätsthemen
⬤ sehr empfehlenswert im Vergleich zu anderer Kundenservice-Literatur.
Der Journey-Mapping-Abschnitt ist schwächer als andere Teile; die Einleitung und die Schlussfolgerung werden als zu rant-artig kritisiert und spiegeln nicht den insgesamt positiven Ton des Buches wider, insbesondere in Bezug auf die Umsetzung der Kundenerfahrung.
(basierend auf 2 Leserbewertungen)
Originaltitel:
Creating Customer Loyalty: Build Lasting Loyalty Using Customer Experience Management
Inhalt des Buches:
Verbraucher- und Business-to-Business-Organisationen wissen, dass sie mit einer noch nie dagewesenen Kundentreue belohnt werden, wenn sie ihre Kundenansprache richtig gestalten.
Dies führt zu höheren Marktanteilen, besseren Umsätzen, einem besseren Ruf und höherer Rentabilität. Trotzdem erkennen viele Unternehmen heute nicht, dass die bemerkenswerten Verbesserungen ihrer Dienstleistungen nicht mit den gestiegenen Kundenerwartungen Schritt halten.
Das Buch Creating Customer Loyalty zeigt einfache, leicht verständliche Strategien für ein nachhaltiges Kundenbindungsmanagementprogramm auf. Dieses Buch zeigt, wie man sich ausschließlich auf die Dinge konzentriert, die den Erfolg ermöglichen und steigern. Es zeigt, wie man Loyalität zur Gewohnheit macht und ein Unternehmen strukturiert, das die besten Kunden anzieht und behält.
Anhand von Beispielen britischer und internationaler Unternehmen wie Airbus, BAE Systems, First Direct, Lexus, Watches of Switzerland und Xerox erklärt Creating Customer Loyalty, warum Customer Experience Management allein keine dauerhafte Loyalität schafft und warum Customer Expectation und Customer Memory Management unerlässlich sind. Es wird dargelegt, wie man jeden Anlass zu einem epischen Ereignis macht, indem man die "Autsch"-Momente beseitigt, sie durch "Wow"-Erlebnisse ersetzt und verblüffende Wiederherstellungstechniken entwickelt, um unvergessliche Geschichten und positive Erinnerungen zu schaffen.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9780749484309 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2019 |
| Seitenzahl: | 264 |
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