Kundenzufriedenheit ist wertlos, Kundentreue ist unbezahlbar: Wie Sie Ihre Kunden dazu bringen, Sie zu lieben, wiederzukommen und allen, die sie kennen, davon zu erzählen

Bewertung: ⭐⭐⭐⭐⭐  (4,5 von 5)

Leserbewertungen

Zusammenfassung:

Das Buch, CUSTOMER SATISFACTION IS WORTHLESS: CUSTOMER LOYALTY IS PRICELESS von Jeffrey Gitomer untersucht den entscheidenden Unterschied zwischen Kundenzufriedenheit und Kundentreue und bietet praktische Einblicke und umsetzbare Strategien zur Verbesserung des Kundenservice und zum Aufbau langfristiger Beziehungen. Während viele Leser die Prinzipien als nachvollziehbar und nützlich empfinden, kritisieren andere das Buch als repetitiv, zu einfach und zu wenig tiefgründig in Bezug auf spezifische Techniken.

Vorteile:

⬤ Bietet eine klare Unterscheidung zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität.
⬤ Bietet umsetzbare Prinzipien, die sofort angewendet werden können.
⬤ Viele Leser finden es motivierend und aufschlussreich für die Verbesserung des Kundenservice.
⬤ Leicht zu lesen mit Humor, der das Publikum mitreißt.
⬤ Positive Erfahrungsberichte heben die realen Vorteile und Verbesserungen im Umgang mit Kunden hervor.

Nachteile:

⬤ Einige finden das Buch repetitiv und mit unnötigen Inhalten überfrachtet.
⬤ Einige Leser sind der Meinung, dass es Ideen mit gesundem Menschenverstand präsentiert, die für erfahrene Fachleute nichts Neues bieten.
⬤ Kritiker erwähnen, dass einige Beispiele unrealistisch oder konstruiert erscheinen.
⬤ Mehrere Leser haben einen herablassenden Ton im gesamten Buch wahrgenommen.
⬤ Ein Mangel an verschiedenen Beispielen außerhalb des Gastgewerbes schränkt die Anwendbarkeit ein.

(basierend auf 174 Leserbewertungen)

Originaltitel:

Customer Satisfaction Is Worthless, Customer Loyalty Is Priceless: How to Make Customers Love You, Keep Them Coming Back and Tell Everyone They Know

Inhalt des Buches:

Windows.

NET ist die neueste Version von Microsofts Vorzeige-Netzwerkbetriebssystem. Die Prüfung 70-278, Verwalten einer Microsoft Windows.

NET-Netzwerkumgebung, ist eine der erforderlichen Prüfungen für die MCSA-Zertifizierung und kann als Wahlfach für die MCSE-Zertifizierung verwendet werden. Diese Prüfung ersetzt nicht die Windows 2000-Version (70-217), da Microsoft beschlossen hat, sowohl die Windows 2000- als auch die Window. NET Server-Tracks der MCSA- und MCSE-Programme parallel laufen zu lassen.

Dieser Studienführer für Personen, die sich auf die Prüfung Managing a Microsft Windows. NET-Netzwerkumgebung vorbereiten, wird von einer CD begleitet, die Hunderte von Beispielfragen, elektronische Lernkarten für PC, Pocket PCs und Palm-Handhelds sowie das gesamte Buch im PDF-Format enthält.

Weitere Daten des Buches:

• ISBN: 9781885167309
• Autor: Jeffrey Gitomer
• Verlag: Bard Pr
• Einband: Hardcover
• Erscheinungsjahr: 1998
• Seitenzahl: 256