Artificial Intelligence in Customer Service: The Next Frontier for Personalized Engagement
Dieser Sammelband erläutert, wie künstliche Intelligenz (KI) den Kundenservice in die Lage versetzen kann, ein höheres Kundenengagement, bessere Benutzererfahrungen und ein größeres Wohlbefinden bei Kunden und Mitarbeitern zu erreichen.
Da die Kundenerwartungen eine 24/7-Verfügbarkeit der Serviceabteilungen erfordern und der Marktdruck nach niedrigeren Kosten bei höherer Effizienz verlangt, haben Unternehmen akzeptiert, dass KI für die Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit unerlässlich ist. Dennoch stehen Unternehmen vor großen Herausforderungen, wenn es darum geht, das richtige Werkzeug auszuwählen, die Integration zu optimieren und ein angemessenes Gleichgewicht zwischen KI-Systemen und menschlichen Bemühungen zu finden.
Vor diesem Hintergrund werden in den Kapiteln dieses Buches die neuesten Fortschritte im Bereich der KI-gestützten Kundenbetreuung anhand von Beispielen aus der Praxis dargestellt. Dieser Band bietet eine globale Perspektive auf dieses aktuelle Thema und behandelt Themen wie den Einsatz von KI zur Steigerung des Kundenwohlbefindens, die Integration von Daten und Technologien sowie die Einbindung von Kunden.
| ISBN: | 9783031338977 |
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| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Hardcover |
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