Dieses explorative Forschungsprojekt zielt darauf ab, die Bedeutung der strategischen Einbindung des professionellen Ombudsmannes in den Beziehungsprozess zwischen dem Unternehmen und seiner Öffentlichkeit durch eine vergleichende Studie mehrerer Fälle zu überprüfen.
Die Relevanz des Projekts liegt darin, den Beziehungsprozess zwischen Unternehmen und Öffentlichkeit zu verstehen, seine Entwicklung und seine aktuelle Gestaltung zu analysieren. Dies ist ein unterentwickeltes Thema, und es gibt einen Mangel an wissenschaftlichen Arbeiten, die diese Funktion als Beziehungsstrategie zwischen Unternehmen und ihrer Öffentlichkeit analysieren, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Die Analyse der Ergebnisse zeigt, dass, wenn die Position des Ombudsmannes als Schnittstelle zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden richtig genutzt wird, das Unternehmen Vorteile erzielen kann, von denen zwei hervorstechen: die Loyalität der Kunden und die Verbesserung der organisatorischen Prozesse durch den Einfluss der Arbeit des Ombudsmannes. Dies kann jedoch nur geschehen, wenn die Organisation die Reife hat, sich eine Ombudsstelle zu eigen zu machen, und wenn sie sich für ihre internen und externen Kunden einsetzt.
| ISBN: | 9786206533528 |
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| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
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