Vorstellung des Autors Lance Bettencourt:

Bisher veröffentlichte Bücher von Lance Bettencourt:

Dienstleistungs-Innovation: Wie man von Kundenbedürfnissen zu bahnbrechenden Dienstleistungen kommt...
Mcgraw Hill Book Co
Vorschusslorbeeren für Service Innovation: "An...
Dienstleistungs-Innovation: Wie man von Kundenbedürfnissen zu bahnbrechenden Dienstleistungen kommt - Service Innovation: How to Go from Customer Needs to Breakthrough Services
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