Leserbewertungen
Zusammenfassung:Das Buch „Service Innovation“ von Lance Bettencourt bietet einen umfassenden Rahmen für das Verständnis und die Umsetzung von Dienstleistungsinnovationen auf der Grundlage von Kundenbedürfnissen und Arbeitsplätzen. Viele Rezensenten schätzen die praktischen Methoden, Vorlagen und den strukturierten Ansatz, die in dem Buch vorgestellt werden, und argumentieren, dass es für jeden, der in dienstleistungsbezogenen Branchen tätig ist, unerlässlich ist. Einige Nutzer äußern sich jedoch auch unzufrieden über Aspekte wie die trockene Darstellung und den vermeintlichen Mangel an neuen Inhalten.
Vorteile:⬤ Bietet praktische Methoden und Rahmen für Dienstleistungsinnovationen.
⬤ Die Bedeutung des Verständnisses von Kundenbedürfnissen und -aufgaben wird klar herausgestellt.
⬤ Enthält nützliche Vorlagen und Fallstudien für die Anwendung in verschiedenen Kontexten.
⬤ Bietet einen strukturierten Leitfaden, der für Berater und Dienstleistungsanbieter von Nutzen ist.
⬤ Hilft, die Perspektive von produkt- auf dienstleistungsorientiertes Denken zu verlagern.
⬤ Einige Leser fanden den Inhalt wenig inspirierend und die Präsentation zu textlastig mit wenigen Diagrammen.
⬤ Einige Kritiker merkten an, dass sich das Buch stark an bestehende Rahmenwerke anlehnt, ohne wesentliche neue Ideen einzubringen.
⬤ Das Buch geht möglicherweise nicht angemessen auf Situationen ein, in denen es an Input oder Engagement des Kunden mangelt.
(basierend auf 19 Leserbewertungen)
Originaltitel:
Service Innovation: How to Go from Customer Needs to Breakthrough Services
Inhalt des Buches:
Vorschusslorbeeren für Service Innovation:
"An die CEOs aller Dienstleistungsunternehmen, mit denen ich zu tun habe: LESEN SIE DIESES BUCH! "-- Dave Wascha, Senior Director, Bing Product Management, Microsoft Corporation.
"Lance Bettencourt verbindet geschickt seine akademische und beratende Erfahrung, um eine beispielreiche, lesbare, praktische und innovative Diskussion über Dienstleistungsinnovation zu liefern." -- Leonard Berry, Mitautor von Management Lessons from Mayo Clinic.
"Bietet einen soliden Rahmen für die Entwicklung von Dienstleistungen, die Wachstumschancen für jedes Unternehmen eröffnen". -- Lance Reschke, Vizepräsident, Ceridian Corporation.
"Die Werkzeuge und Anleitungen in diesem Buch werden kleine und große Unternehmen inspirieren, effektive und innovative Dienstleistungen zu entwickeln, die dringend benötigt werden. -- Mary Jo Bitner, Ph. D., W. P. Carey School of Business, Arizona State University, und Mitautorin von Dienstleistungsmarketing: Integrating Customer Focus Across the Firm.
"Knackt den Code vom unscharfen Front-End durch den gesamten Lebenszyklus der Dienstleistungsinnovation. -- Angelo Rago, Vizepräsident der Abteilung Global Customer Services bei Abbott Medical Optics.
"Voller Beispiele dafür, wie Unternehmen ihre Dienstleistungen innovativ gestalten können, indem sie ihren Kunden helfen, ihre Aufgaben zu erledigen. -- Stephen W. Brown, Ph. D., W. P. Carey School of Business, Arizona State University.
"Jede Führungskraft, die ihren Kunden einen unverwechselbaren Mehrwert bieten will, muss Service Innovation lesen. -- Michael Reynolds, stellvertretender Geschäftsführer, Commercial Marketing, WellPoint, Inc.
Wenn es eine Binsenweisheit über den Dienstleistungssektor gibt, dann die, dass Unternehmen nicht durch die Erfindung einer besseren Mausefalle erfolgreich sind.
Sie sind erfolgreich, wenn sie die beste und kostengünstigste Methode finden, um die Mäuse ihrer Kunden loszuwerden.
In Branchen, die von Schwermaschinen über das Gesundheitswesen bis hin zu Finanzdienstleistungen und Konsumgütern reichen, hilft die Dienstleistungsinnovation den Unternehmen, neue Einnahmequellen zu erschließen - und bestehende zu verbessern -, indem sie das Bedürfnis ihrer Kunden befriedigt, Dinge zu erledigen.
Nur wenige verstehen dies besser als Lance Bettencourt, Strategieberater bei Strategyn und einer der führenden Ausbilder im Bereich der Innovationsberatung für Unternehmen. In seinem Buch Service Innovation gibt Bettencourt einen Meisterkurs über die Kunst und Wissenschaft der Entwicklung bahnbrechender Dienstleistungsprodukte.
Echte Dienstleistungsinnovation erfordert, dass Sie den Fokus weg von der Lösung und zurück auf den Kunden verlagern. Um diese Verlagerung in Ihrem Unternehmen zu erreichen - eine, die Sie von Vermutungen zum Aufbau eines klaren Modells führt, das Sie bei der Dienstleistungsinnovation leitet -, zeigt Bettencourt die Feinheiten auf, wie Sie Ihre Herangehensweise an die Bedürfnisse des Kunden überdenken können: wie der Kunde den Wert eines Produkts oder einer Dienstleistung definiert.
Bettencourt greift auf fast 20 Jahre Erfahrung in der Lehre und Beratung von Kunden mit dienstleistungs- und produktdominierten Unternehmen zurück, um bewährte Wege aufzuzeigen, wie Sie die Innovationsprozesse Ihres Unternehmens für Dienstleistungen und Produkte aufbauen, rationalisieren und fokussieren können.
Zu den zahlreichen Schlüsselideen und -praktiken gehören:
⬤ Einblicke in das Verständnis der verschiedenen Arten von Kunden, die Sie bedienen - und wie Ihre Produkte ihnen einen Wert bieten.
⬤ Wege zur Entwicklung spezifischer Rahmenbedingungen für die Entdeckung von Dienstleistungsinnovationsmöglichkeiten für neue, verbesserte und ergänzende Dienstleistungsprodukte.
⬤ Praktische Anleitung, wie Sie sich auf die "unscharfe Front" der Dienstleistungsinnovation konzentrieren können.
⬤ Die grundlegenden Elemente einer erfolgreichen Dienstleistungsstrategie.
Neue Wege zu finden, um Menschen bei der Lösung von Problemen und der Erledigung von Aufgaben zu helfen, ist der Grund, warum es überhaupt Waren und Dienstleistungen gibt. Mit seinem Buch "Service Innovation" erfüllt Lance Bettencourt eine wichtige Aufgabe: Er liefert den entscheidenden Leitfaden, der Ihr Unternehmen auf den neuesten Stand der Wertschöpfung bringen kann.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9780071713009 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Hardcover |
| Erscheinungsjahr: | 2010 |
| Seitenzahl: | 304 |
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