Leserbewertungen
Zusammenfassung:Das Buch „Legendärer Service“ von Ken Blanchard und seinen Mitautoren konzentriert sich auf die Bedeutung der Servicekultur im Geschäfts- und Privatleben. Es wird für seine leichte Lesbarkeit, seine kraftvollen Botschaften und seine praktischen Anwendungen gelobt. Das ICARE-Modell wird als nützlicher Rahmen für die Verbesserung von Dienstleistungen hervorgehoben. In einigen Rezensionen wird jedoch kritisiert, dass das Buch zu sehr vereinfacht ist und die Herausforderungen der realen Welt nicht angemessen berücksichtigt.
Vorteile:⬤ Leicht und schnell zu lesen mit einer fesselnden Erzählung.
⬤ Praktische Ratschläge, die sowohl auf geschäftliche als auch auf persönliche Beziehungen anwendbar sind.
⬤ Das ICARE-Modell ist benutzerfreundlich und lässt sich leicht auf andere Bereiche übertragen.
⬤ Ermutigt zu einer Kultur des Dienens und der persönlichen Verantwortung.
⬤ Positive Aufnahme in verschiedenen organisatorischen Kontexten, die für Teambesprechungen und Schulungen genutzt werden.
⬤ Einige finden, dass die Botschaft zu einfach ist und es ihr an Tiefe in Bezug auf reale Herausforderungen fehlt.
⬤ Die Geschichte kann sich aufgesetzt oder wie ein Motivationsseminar anfühlen.
⬤ Es werden keine konkreten Lösungen für komplexe Probleme im Kundenservice angeboten.
(basierend auf 66 Leserbewertungen)
Originaltitel:
Legendary Service: The Key Is to Care
Inhalt des Buches:
Kümmern Sie sich um Ihre Kunden - oder jemand anders tut es!
Legendärer Service
Großartiger Kundenservice ist ein Konzept, für das Unternehmen gerne bekannt sind. Dennoch halten die meisten Menschen den Service, den sie erhalten, bestenfalls für durchschnittlich. Erfolgreiche Unternehmen erkennen die Verbindung zwischen legendärem Kundenservice und einem florierenden Geschäft - sie erkennen, dass die Art und Weise, wie Mitarbeiter Kunden behandeln, in direktem Zusammenhang mit der Art und Weise steht, wie Manager Mitarbeiter behandeln.
Kelsey Young ist eine optimistische, aber desillusionierte Vertriebsmitarbeiterin, die sich durch das College schlägt. Ihre Welt öffnet sich, als einer ihrer Professoren sie auffordert, an ihrem Arbeitsplatz eine Servicekultur zu schaffen, indem sie die fünf Komponenten des legendären Service in die Praxis umsetzt. Obwohl Ferguson's, die Filiale, in der Kelsey arbeitet, sicherlich nicht für exzellenten Service bekannt ist, glaubt Kelsey, dass sie etwas Positives bewirken kann. Sie lernt schnell, dass ein Kulturwandel nicht einfach ist - und dass ihre Rolle als Mitarbeiterin an vorderster Front wichtiger ist, als sie es sich je hätte vorstellen können.
Im typischen Blanchard-Stil ist Legendärer Service: The Key Is to Care" ist eine schnelle und unterhaltsame Lektüre für Menschen auf allen Organisationsebenen in jeder Branche. Wenn Sie die Lektionen anwenden, werden sie einen tiefgreifenden Einfluss auf die Serviceerfahrung haben, die Ihre Kunden erhalten. Ob CEO oder Teilzeitmitarbeiter, jeder kann etwas bewirken - und Kundenservice ist die Aufgabe eines jeden.
(LOB FÜR LEGENDÄREN SERVICE:)
"Lesen Sie dieses Buch und etablieren Sie eine Servicekultur in Ihrem Unternehmen." -- Horst Schulze, Vorsitzender/CEO, Capella Hotel Group.
"Legendärer Service bietet großartige Lehren für Menschen auf allen Organisationsebenen: für Führungskräfte und Manager den Wert einer Servicekultur; und für Mitarbeiter an der Front die Erkenntnis, dass sie das Gesicht des Unternehmens sind und etwas bewirken können. Legendärer Service - das ist jeder, immer." -- Mark King, CEO und Präsident, TaylorMade Golf.
"Alles, was ich über Service weiß, habe ich in meiner Karriere bei Hilton Hotels, Marriott International, The Walt Disney Company und Ken Blanchard gelernt. The One Minute Manager hat mein Denken vor 32 Jahren dramatisch verändert. Legendary Service wird die nächste Generation lehren, wie man sensationellen Service bietet. Kaufen Sie es, studieren Sie es, setzen Sie es um. -- Lee Cockerell, Executive Vice President, Walt Disney World (im Ruhestand & inspiriert), und Autor von Creating Magic und The Customer Rules.
"Kathy Cuff und Vicki Halsey haben ein fantastisches Kundendienstmodell namens ICARE entwickelt. Wenn man ihre Stimmen mit denen des meisterhaften Geschichtenerzählers Ken Blanchard verbindet, erhält man ein Meisterwerk mit dem Titel Legendärer Service. Es ist ein Muss für jeden, der wie ich eine Leidenschaft für Service hat." -- Colleen Barrett, Präsidentin Emeritus, Southwest Airlines, und Mitautorin von Lead with LUV.
"Ken Blanchard hat es wieder getan und das richtige Buch zur richtigen Zeit geliefert. Legendary Service vermittelt das Wesentliche von Gastfreundschaft und dienender Führung auf eine Art und Weise, die sich jeder zu eigen machen kann - gerade jetzt - heute! "John Caparella, Präsident und COO, The Venetian, The Palazzo und Sands Expo.
"Ken, Kathy und Vicki zeigen uns, wie wir alltägliche Service-Events in unvergessliche Erlebnisse verwandeln können. Ihr Buch ist ein Muss für jeden, der sich nicht mit Mittelmäßigkeit abfinden will." -- Leonardo Inghilleri, Mitautor von Außergewöhnlicher Service, außergewöhnlicher Gewinn.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9780071819046 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Hardcover |
| Erscheinungsjahr: | 2014 |
| Seitenzahl: | 176 |
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