Bewertung:
Listen Up! von Karen Mangia ist ein praktischer Leitfaden zur Verbesserung der Kundenerfahrung durch Zuhören und Engagement. Das Buch enthält Beispiele aus der Praxis und umsetzbare Erkenntnisse, die konventionelles Denken in Frage stellen und die Bedeutung des Verständnisses von Kundenbedürfnissen betonen. Während viele Leser die fesselnde Erzählweise und die praktischen Tipps loben, kritisieren andere, dass es dem Buch an Tiefgang mangelt und es zu viele klischeehafte Ratschläge enthält.
Vorteile:Voller echter Geschichten und umsetzbarer Erkenntnisse, bietet eine neue Perspektive auf das Zuhören, ermutigt zu besseren Fragen und tieferen Beziehungen, enthält nützliche Ressourcen, die direkt über URLs zugänglich sind, und ist äußerst praktisch für das Unternehmenswachstum.
Nachteile:Einige finden, dass es an Tiefe mangelt und mit klischeehaften Inhalten gefüllt ist, und es könnte diejenigen nicht ansprechen, die nach ernsthafteren oder tiefgründigeren Diskussionen in der Wirtschaftsliteratur suchen.
(basierend auf 10 Leserbewertungen)
Listen Up!: How to Tune in to Customers and Turn Down the Noise
Es gibt eine Stimme, die wichtiger ist als jede andere: die Stimme des Kunden. Lernen Sie, wie Sie die wichtigste Quelle für den Wohlstand, den Gewinn und die Produktivität Ihres Unternehmens verstehen. Diese umsetzbaren Erkenntnisse werden Ihnen helfen, besser mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und einen unbestreitbaren Vorsprung vor Ihren Mitbewerbern zu erlangen.
Listen Up How to Tune In to Customers and Turn Down the Noise zeigt den Lesern, wie sie ein Kundenerlebnis schaffen können, das auf Zuhören aufbaut und auf Engagement ausgerichtet ist. Die Autorin und Salesforce-Führungskraft Karen Mangia hat eine praktische und umfassende Untersuchung darüber erstellt, wie die besten Unternehmen zuhören und auf Kundenwünsche reagieren - und so eine Grundlage für Kundenerfolg, Loyalität und Markenentwicklung schaffen.
Listen Up bietet Diskussionen über:
Wie man über die Umfrage hinausgeht: Best Practices im Zusammenhang mit Kundenverständnis, Kundenerfahrung und Kundenservice.
Wie man vom genauen Zuhören zu datenbasierten Erkenntnissen über das Kundenverhalten gelangt.
Die Statistiken und Geschichten von Unternehmen, Organisationen und sogar Stadtverwaltungen, die eine kundenorientierte Kultur geschaffen haben.
Wie leistungsstarke neue Fragen eine neue Perspektive auf jeden Kunden an jedem Ort bieten können: Ermächtigung Ihrer kundenorientierten Teams, einschließlich der Vertriebsteams, auf dem aktuellen Markt.
Mit einem neuen Blick auf die Zukunft des Kundendienstes, des Kundenerfolgs und der Kundenzufriedenheit gewinnen Sie mehr Gehör und Marktanteile.
Listen Up ist ideal für alle, die eine Führungs- oder Managementfunktion in einem kundenorientierten Unternehmen innehaben, einschließlich Vertriebsteams, Geschäftsentwicklungsleitern und Marketingfachleuten. Es gehört in die Bücherregale von Führungskräften, Kundendienst- und Erfolgsmitarbeitern sowie von Führungskräften, die sich besser mit der einen Stimme beschäftigen wollen, die am wichtigsten ist: der Stimme des Kunden.
| ISBN: | 9781119723851 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Hardcover |
| Erscheinungsjahr: | 2020 |
| Seitenzahl: | 192 |
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