Leserbewertungen
Zusammenfassung:Das Buch „Loyalty 3.0“ von Rajat Paharia erforscht die Überschneidung von Gamification, Big Data und Motivation, um das Engagement von Kunden und Mitarbeitern zu verbessern. Es kombiniert Theorie mit praktischen Fallstudien und macht komplexe Ideen für Unternehmen zugänglicher und anwendbar. Die Rezensenten finden es im Allgemeinen aufschlussreich, leicht zu lesen und voller umsetzbarer Strategien, obwohl einige einen Mangel an Tiefe für kleinere Märkte und das Vorhandensein von Füllmaterial anmerken.
Vorteile:⬤ Bietet eine neue Perspektive auf Loyalität durch Gamification und Big Data.
⬤ Enthält wertvolle Fallstudien und praktische Beispiele.
⬤ Leicht verständlich geschrieben mit Zusammenfassungen am Ende eines jeden Kapitels.
⬤ Relevant für aktuelle Marketing- und Engagement-Herausforderungen.
⬤ Spricht eine Reihe von Lesern an, von Anfängern bis zu Experten.
⬤ Einige Rezensenten fanden, dass es Füllmaterial enthielt und bei der Behandlung kleinerer Märkte zu wenig Tiefe hatte.
⬤ In einigen Kommentaren wurde darauf hingewiesen, dass das Buch manchmal zu sehr für das Unternehmen des Autors wirbt.
⬤ Nicht alle Leser fühlten sich in der Lage, die vorgestellten Ideen umzusetzen, insbesondere in Nischenmärkten.
(basierend auf 60 Leserbewertungen)
Originaltitel:
Loyalty 3.0: How to Revolutionize Customer and Employee Engagement with Big Data and Gamification
Inhalt des Buches:
Der Bestseller der New York Times und des Wall Street Journal!
Das neue Geheimnis, um LOYALTY THAT PAYS zu entwickeln.
Einst revolutionär, wurden Kundenbindungsprogramme, die zur Differenzierung von Produkten entwickelt wurden, schnell zur Massenware. Und dennoch werden jedes Jahr Milliarden von Dollar für Programme ausgegeben, die zum Scheitern verurteilt sind. Es hat sich herausgestellt, dass diese Programme keine langfristige Loyalität erzeugen. Sobald ein besseres Angebot auftaucht, werden die Kunden gerne abwandern. Kann man es ihnen verdenken?
Das Start-up-Unternehmen Bunchball aus dem Silicon Valley, Pionier und Innovator auf dem Gebiet der Gamification, ist Lichtjahre voraus, wenn es um das Konzept der Loyalität geht - und darum, es zur Steigerung von Unternehmensgewinnen und Wachstum zu nutzen. Bunchball konzentriert sich nicht nur auf die Kundentreue, sondern auch auf die Loyalität von Mitarbeitern und Partnern und kombiniert Verhaltensökonomie, Big Data, soziale Medien und Gamification, um eine dauerhafte Loyalität zu schaffen - und zwar bei allen, die am Erfolg eines Unternehmens beteiligt sind.
In Loyalty 3.0 zeigt der Gründer von Bunchball, Rajat Paharia, wie Sie die gleichen Techniken nutzen können, um Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.
Paharia zeigt Ihnen, wie Sie mit menschlicher Motivation und digitaler Technologie ein System schaffen, das Kunden, Mitarbeiter und Partner kontinuierlich und dauerhaft bindet. Loyalty 3.0 gibt Ihnen alles an die Hand, was Sie wissen müssen, um ein Loyalitäts- und Engagement-Programm zu entwickeln, das Ihrem Unternehmen einen nachhaltigen Vorteil verschafft, darunter:
⬤ Die Bausteine der Motivation, Big Data und Gamification, die für die Schaffung einer leistungsfähigen Strategie, die langfristige Loyalität fördert.
⬤ Fallstudien der innovativsten Unternehmen von heute, die mit den Methoden von Loyalty 3.0 bereits das Kundenengagement, die Lern- und Kompetenzentwicklung und die Mitarbeitermotivation fördern.
⬤ Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Planung, Gestaltung, Umsetzung und Optimierung Ihres Programms.
Jetzt ist es an der Zeit, Ihre traditionellen Kundenbindungsprogramme aufzugeben und alle Ihre Stakeholder ernst zu nehmen - damit sie auch Ihr Unternehmen ernst nehmen.
Loyalty 3.0 ist der bahnbrechende Schritt, auf den Sie gewartet haben. Wenn Sie echte Loyalität bei Kunden, Mitarbeitern und Geschäftspartnern schaffen, werden Sie einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil erzielen und in Ihrer Branche gewinnen.
Lob für Loyalty 3. 0
"Beziehungen sind das größte Kapital für alle Unternehmen. Beziehungen zu Kunden, Beziehungen zu Mitarbeitern, Beziehungen zu Partnern. In Loyalty 3. 0 enthüllt Rajat Paharia die neue Wissenschaft des Beziehungsaufbaus durch Big Data und Gamification." --TIM BROWN, CEO, IDEO.
"Loyalty 3. 0 ist voll von wichtigen Erkenntnissen und leistet hervorragende Arbeit, indem es den Leser mit den grundlegenden Konzepten rund um Motivation, Big Data und Gamification vertraut macht - und diese Konzepte durch reale Fallstudien, die die Kombinationen zum Leben erwecken, weiter ausbaut. Das Buch endet mit umsetzbaren Ideen und nächsten Schritten, die es Ihnen ermöglichen, diese Ideen an Ihrem eigenen Arbeitsplatz und in Ihrem Privatleben zu testen und zu operationalisieren." -- BRAD SMITH, CEO, Intuit.
"Ein faszinierender Einblick in die Nutzung von Big Data durch Unternehmen." -- MARK READ, CEO, WPP Digital.
"Rajat war ein Pionier bei der geschäftlichen Nutzung von Big Data und Spielmechanismen, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Ein Jahrzehnt vor allen anderen erkannte er, dass dieselben Techniken, die die Designer von Videospielen seit Jahren nutzen - schnelles Feedback, Abzeichen, Wettbewerb, Ziele und Levelaufstieg -, auch außerhalb von Spielen unglaublich leistungsfähig sind, um Verhalten zu motivieren, und so entstand eine ganze Branche. Dieses Buch verrät seine Geheimnisse." -- CLARA SHIH, CEO von Hearsay Social, Autorin von The Facebook Era und Vorstandsmitglied bei Starbucks.
"Rajat Paharia erklärt umfassend, wie man in der modernen Welt voller Daten und Konnektivität Loyalität schafft. Wenn Sie lernen wollen, wie Sie Mitarbeiter motivieren und inspirieren können, müssen Sie dieses Buch lesen." -- DAVE KERPEN, New York Times-Bestsellerautor von Likeable Social Media und Likeable Business
"In diesem kraftvollen und bahnbrechenden Buch zeigt Rajat Paharia deutlich, wie Big Data, Motivation und Gamification genutzt werden können, um echtes Engagement und Loyalität zu schaffen. Wir glauben, dass Loyalty 3. 0 ein Wendepunkt für unsere Mitarbeiter und Gäste sein wird." -- RAY BENNETT, Leiter der Unterkunftsdienste, Marriott International.
"Die Reise zu Loyalität 3.0 ist real. Rajats Vision zeigt, warum Relevanz zum richtigen Zeitpunkt und Kontext die Art und Weise verändern werden, wie Unternehmen mit Kunden in Kontakt treten und echte Beziehungen aufbauen." ---R. RAY WANG, leitender Analyst und CEO bei Constellation Research.
"Die Akzeptanz ist eine entscheidende Komponente bei der Schaffung eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses oder einer intelligenteren Belegschaft, und Gamification hat sich als leistungsstarker Treiber für den Erfolg erwiesen. Die Erkenntnisse, die Rajat in Loyalty 3. 0 vermittelt, werden dazu beitragen, die nächste Welle der Vertiefung von Beziehungen im Unternehmen zu leiten." ---SANDY CARTER, IBM Vice President, Social Business Evangelism and Sales.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9780071813372 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Hardcover |
| Erscheinungsjahr: | 2013 |
| Seitenzahl: | 304 |
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