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Originaltitel:
Loyalty Programs: The Complete Guide (2nd Edition)
Inhalt des Buches:
Loyalty Programs: The Complete Guide (2. Auflage) ist das umfassendste Buch über Theorie und Praxis von Kundenbindungsprogrammen, das derzeit erhältlich ist. Es kombiniert ein breites Spektrum an akademischer Forschung, Loyalitätspsychologie und Branchenkenntnis, um einen umfassenden und globalen Überblick über alle Aspekte von Kundenbindungsprogrammen zu geben.
Lob für Loyalty Programs: The Complete Guide
"Loyalty Programs: The Complete Guide ist eine äußerst wertvolle Ressource für Kundenbindungs- und Marketingexperten. Ich fand es sogar so hilfreich, dass Eagle Eye jetzt ein Exemplar für jedes neue Mitglied unseres Vertriebsteams kauft, um ihnen ein umfassendes Verständnis der globalen Loyalitätslandschaft zu vermitteln. Besonders gut gefallen mir die Fallstudien, die die Konzepte wirklich zum Leben erwecken. Sehr empfehlenswert.".
(Tim Mason, CEO von Eagle Eye und ehemaliger Tesco CMO und Gründer von Clubcard)
Unterstützt von über 170 Fallstudien, deckt diese 2. Auflage die Theorie der Kundenbindungsprogramme (Teil 1) und die Durchführung von Kundenbindungsprogrammen (Teil 2) ab.
Sie enthält:
⬤ Die Geschichte der Kundenbindungsprogramme.
⬤ Wirken Kundenbindungsprogramme? Ein akademischer Forschungsbericht.
⬤ Die acht wesentlichen Prinzipien eines bewährten Kundenbindungsprogramms.
⬤ Loyalitätspsychologie, Vorurteile und Heuristiken.
⬤ Gestaltungsrahmen für Treueprogramme und Belohnungen.
⬤ Spiele und Gamification.
⬤ Ansätze für B2B-Treueprogramme (Business-to-Business).
⬤ Loyalitätstechnologie, neue Möglichkeiten und Web3-Loyalität.
⬤ Mitgliederdatenerfassung, -analyse und -nutzung.
⬤ Loyalitätsmarketing und Lebenszyklusmanagement für Mitglieder.
⬤ Kommerzielle Modellierung, Vorteile und Überlegungen.
⬤ Sicherheits- und Betrugsrisiken und deren Abmilderung sowie rechtliche Überlegungen.
⬤ Betrieb von Treueprogrammen.
⬤ Die Zukunft der Kundenbindung.
Der Autor Philip Shelper ist CEO und Gründer des führenden Beratungsunternehmens für Kundenbindung, Loyalty & Reward Co. Er verfügt über umfangreiche Erfahrungen in der Kundenbindungsbranche als Designer, Redner, Dozent und Forscher. Neben der Entwicklung von Kundenbindungsprogrammen für mehr als 100 Marken weltweit war er zuvor bei Qantas Frequent Flyer und Vodafone in der Kundenbindung tätig. Phil ist Mitglied von mehreren hundert Kundenbindungsprogrammen und ein leidenschaftlicher Forscher der Kundenbindungspsychologie und der Kundenbindungsgeschichte, was er nutzt, um die wesentliche Dynamik zu verstehen, die ein erfolgreiches Kundenbindungsprogramm ausmacht.
Loyalitätsprogramme: The Complete Guide wurde von den Führungskräften von Loyalty & Reward Co, darunter Stacey Lyons, Scott Harrison, Ryan De Boer und Max Savransky, mitentwickelt. Das Team von Loyalty & Reward Co ist auf die Entwicklung, Implementierung und den Betrieb von Kundenbindungsprogrammen für große Marken weltweit spezialisiert.
Loyalty Programs: The Complete Guide enthält auch Beiträge der anerkannten Experten der Treuebranche Lincoln Hunter (Leiter und Gründer von Loyalty Legal) und Michael Smith (Mitbegründer der Loyalty Security Association).
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9780645211542 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
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