Malaysia Healthcare Tourism: Accreditation, Service Quality, Satisfaction and Loyalty
Patiententreue und ihre Eigenschaften sind ein wichtiges Anliegen für die Gesundheitsbranche. In zahlreichen Kontexten wurde zu diesem Thema geforscht, aber die Forschung in der malaysischen Gesundheitsbranche ist noch spärlich.
Diese Studie untersuchte die Beziehung zwischen Servicequalität, Krankenhausakkreditierung, Kundenzufriedenheit und Kundentreue. Die Studie untersuchte fünf Faktoren der Dienstleistungsqualität: Reaktionsfähigkeit, Sicherheit, Greifbarkeit, Einfühlungsvermögen und Zuverlässigkeit. In dieser Studie wurden 20 private Krankenhäuser, die Medizintourismus in Klang Valley, Malaysia, anbieten, anhand von nicht zufälligen Stichproben befragt.
Insgesamt nahmen 378 Medizintouristen an der Umfrage teil. Zu den durchgeführten statistischen Tests gehören deskriptive Statistiken, interne Konsistenz, Zuverlässigkeit und Validität.
Korrelationsanalysen und PLS Structural Equation Modeling (SEM) wurden ebenfalls durchgeführt, um die Beziehungen zwischen den Variablen zu bestimmen. Das Hauptergebnis zeigt, dass es eine positive Beziehung zwischen der Servicequalität und der Kundenzufriedenheit, der Servicequalität und der Kundentreue, der Krankenhausakkreditierung auf die Kundenzufriedenheit und der Kundenzufriedenheit auf die Kundentreue gibt.
Die Krankenhausakkreditierung hat jedoch keinen positiven Einfluss auf die Patiententreue. Die Ergebnisse dieser Studie sind für Manager, Vorstände und Interessenvertreter von Privatkliniken nützlich, um die Einflussfaktoren auf die Zufriedenheit und Loyalität der Patienten zu verstehen.
| ISBN: | 9781543756517 |
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| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
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