Leserbewertungen
Zusammenfassung:Das Buch „Management Lessons from Mayo Clinic“ untersucht den außergewöhnlichen Kundenservice und die Organisationskultur der Mayo Clinic und bietet Einblicke, die auf eine Vielzahl von Dienstleistungsbranchen anwendbar sind. Das Buch hebt die Grundsätze hervor, die der Mayo Clinic zum Erfolg verholfen haben, hat aber hinsichtlich der Tiefe der Analyse und der praktischen Anwendung dieser Lektionen gemischte Kritiken erhalten.
Vorteile:Das Buch wird für seinen gut geschriebenen und leicht verständlichen Stil gelobt, der wertvolle Lehren für den Kundenservice liefert, die auf verschiedene Organisationen anwendbar sind. Es unterstreicht die Philosophie der Mayo-Klinik, bei der der Patient im Mittelpunkt steht, und die zugrunde liegenden Werte, die zu ihrem Erfolg beitragen. Viele Leser fanden es aufschlussreich und für die Managementpraxis anwendbar.
Nachteile:Kritiker merkten an, dass das Buch oft die negativen Aspekte beschönigt und eine vergleichende Analyse mit anderen Gesundheitssystemen vermissen lässt. Einige waren der Meinung, dass es sich eher um eine Werbebroschüre als um eine kritische Analyse handele, der es an Tiefe fehle, wenn es um die Herausforderungen von Mayo gehe. Darüber hinaus empfanden einige Leser das Buch als repetitiv und wenig praktisch für die Anwendung der Lehren in verschiedenen Kontexten.
(basierend auf 78 Leserbewertungen)
Originaltitel:
Management Lessons from Mayo Clinic: Inside One of the World's Most Admired Service Organizations
Inhalt des Buches:
Der Leitfaden für Führungskräfte zum Aufbau eines Dienstleistungsunternehmens mit dem Ansatz, der die Mayo Clinic zur Nummer 1 im amerikanischen Gesundheitswesen gemacht hat
Die Mayo Clinic gehört zu den besten Dienstleistungsunternehmen der Welt. Sie pflegt eine Kultur, die die Erwartungen der Kunden übertrifft und sowohl bei Kunden als auch bei Mitarbeitern eine große Loyalität hervorruft. Dieser klassische Leitfaden für Unternehmen bietet einen seltenen, genauen Einblick in die besten Praktiken, die den Erfolg der Mayo Clinic ausmachen. Die Autoren Leonard Berry und Kent Seltman untersuchen die Betriebsprinzipien, die jede Managemententscheidung in dieser legendären Einrichtung leiten.
- zeigen auf, wie sich eine große Dienstleistungsmarke aus den Grundwerten entwickelt, die sie nähren und schützen.
- Extrapolieren von lehrreichen Geschäftslektionen, die auch außerhalb des Gesundheitswesens gelten.
- Veranschaulichen die Vorteile der Bündelung von Talenten und der Förderung von Teamarbeit.
- Präsentation eines bewährten Rezepts für die Schaffung nachhaltiger Spitzenleistungen im Service.
Lernen Sie, wie Sie die erfolgreichen Methoden der Klinik auf Ihre eigene Organisation anwenden können: Geschäftskonzepte, die zu hervorragenden Ergebnissen, effektiver organisatorischer Effizienz und erstklassigem zwischenmenschlichen Service führen.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781260011838 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2017 |
| Seitenzahl: | 304 |
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