Brand Loyalty in Bangladesh: Customer Satisfaction, Brand Trust, Social Media Usage in Electronic Home Appliances
Eine Marke ist ein wertvolles Gut, und die Loyalität zu einer bestimmten Marke ist die Quelle für Einnahmen und Rentabilität des Unternehmens. Markentreue ist für das Geschäftswachstum und die Expansion von Unternehmen im Elektroniksektor von großer Bedeutung.
In Bangladesch, einem bevölkerungsreichen Land, wird viel Geld für elektronische Geräte ausgegeben, und die Nachfrage nach diesen Haushaltsartikeln steigt im Laufe der Zeit. Aus der Marketingliteratur geht hervor, dass sich Kundenzufriedenheit und Markenvertrauen direkt auf die Markentreue auswirken und das Markenvertrauen diese Beziehung vermittelt. Aufgrund des technologischen Fortschritts der sozialen Medien spielt die Technologie eine wesentliche Rolle bei der Entscheidung der Kunden, Haushaltsgeräte zu kaufen.
Die vorhandene Literatur hat sich nicht mit dieser massiven Nachfrage nach elektronischen Geräten, der Kundenzufriedenheit, der Markentreue, dem Vertrauen und der bedeutenden Rolle der sozialen Medien im Kaufverhalten der Verbraucher befasst.
Das Buch untersuchte die Auswirkungen der Kundenzufriedenheit und des Markenvertrauens bei elektronischen Haushaltsgeräten auf die Markentreue und die vermittelnde Rolle des Markenvertrauens in der Beziehung zwischen Kundenzufriedenheit und Vertrauen. Die Studie untersuchte auch, inwieweit Kunden glauben, dass Informationen aus sozialen Medien sie beeinflussen.
Im Rahmen der Studie wurden Daten von 523 bangladeschischen Befragten aus Dhaka durch eine Umfrage erhoben. Die Daten wurden mit SPSS und CB-SEM (AMOS) für den Hypothesentest analysiert. Die Ergebnisse zeigen, dass Kundenzufriedenheit und Markenvertrauen einen signifikanten Einfluss auf die Markentreue haben und dass soziale Medien diese signifikanten Beziehungen moderieren.
Das Ergebnis der Studie leistete einen Beitrag zur Erwartungs-Diskonfirmations-Theorie, zur Vertrauens-Bindungs-Theorie, zur Markentreue-Theorie und zur Theorie des überlegten Handelns, indem es einen empirisch fundierten Einblick in die Konstrukte Kundenzufriedenheit, Markenvertrauen und Markentreue bei elektronischen Haushaltsgeräten in Bangladesch gab. Darüber hinaus lieferten die Ergebnisse einen praktischen Einblick in Marketing und Markenmanagement. Sie empfahlen den praktizierenden Managern die Entwicklung von Produktqualität unter Berücksichtigung der Kundenpräferenzen, den Aufbau von Vertrauen durch die Pflege des Markenimages und die Schaffung von Bewusstsein bei den Kunden sowie die Berücksichtigung der Bedeutung sozialer Medien und ihrer Nutzung.
Bei der Untersuchung wurden probabilistische Stichprobenverfahren, sowohl ländliche als auch städtische Kunden, nur ein einziges Haushaltsgerät und das statistische Tool PLS-SEM für die Analyse verwendet. Zukünftige Forscher könnten sich auf andere Variablen wie Preis oder Werbung konzentrieren und diese einbeziehen, die Loyalität separat betrachten und sowohl städtische als auch ländliche Kunden verwenden, um bessere Vorhersagen zu erhalten.
| ISBN: | 9781543764772 |
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| Einband: | Taschenbuch |
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