Modelling service quality Life insurance services that make customers happy and keep them loyal
Die Vermarkter von Lebensversicherungsdienstleistungen haben sich schon immer mit der.
Die vom Kunden wahrgenommene Servicequalität und die Verhaltensabsichten der Kunden. Der.
verschärfte Wettbewerb hat die Vermarkter gezwungen, strategischer bei der Akquisition,.
Umgang mit Kunden und deren Bindung. In Anbetracht der Bedeutung der ausgewählten Konstrukte, präsentiert.
Studie zeigt das Niveau der wahrgenommenen Servicequalität, das Gefühl der Zufriedenheit und der Loyalität.
Kunden von Lebensversicherungsanbietern in Indien empfunden wird. Ein Beziehungsmodell der.
Alle ausgewählten Verhaltenskonstrukte sind ebenfalls vorgesehen und werden mit hoher.
Verlässlichkeit.
Eine umfassende Analyse der verfügbaren Literatur legte den Grundstein für die.
Studie, zunächst. Später wurden Daten aus erster Hand von den zufällig ausgewählten.
Die Befragten stammen aus einer repräsentativen Gruppe von Einwohnern von Delhi und Haryana (NCR).
die Lebensversicherungen bei einem der Lebensversicherungsanbieter abgeschlossen haben.
Die analysierten Daten zeigen, dass die Servicequalität von den Kunden als angenehm/gut empfunden wird.
Kunden. Die wichtigsten Dienstleistungen, die den Kunden angeboten werden, sind die am besten bewertete Dimension.
der Servicequalität, gefolgt von den menschlichen Elementen und dem Prozess der Leistungserbringung.
Soziale Verantwortung und schließlich physische Beweise. Die Kunden von Lebensversicherungen.
Die Kunden von Lebensversicherungen sind auch mit den Dienstleistern zufrieden und loyal.
Darüber hinaus bestätigt die für ausgewählte Variablen aufgestellte Strukturgleichung signifikante.
Beziehungen zwischen ihnen. Das entwickelte Modell zeigt einen signifikanten Einfluss der.
Servicequalität auf die Kundenzufriedenheit. Eine Einheitsänderung der Servicequalität führt zu.
0. 61 Einheiten in der Kundenzufriedenheit und 0. 57 Einheiten in der Kundentreue.
Auf der anderen Seite wird eine Veränderung von 0,23 Einheiten in der Kundenloyalität aus einer Veränderung der.
Einheit der Kundenzufriedenheit.
Die Vermarkter wurden entsprechend den Lücken in der Leistungserbringung und den wahrscheinlichen.
Aspekte zur Verbesserung der Zufriedenheit und Loyalität der Kunden. Etablierte Beziehung.
Modell der Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Loyalität kann bei weiteren.
Forschungen über Lücken Bereiche identifiziert.
| ISBN: | 9781805247623 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
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