Bewertung:
Das Buch „On Purpose“ von Shaun Smith und Andy Milligan ist ein praktischer Leitfaden, der zeigt, wie man den Markenzweck mit dem Kundenerlebnis in Einklang bringt, um geschäftlichen Erfolg zu erzielen. Es enthält Fallstudien und Einblicke von verschiedenen Branchenführern, was es zu einer aktuellen und umsetzbaren Ressource für Geschäftsleute macht. Während viele Leser die Beispiele aus der Praxis und die Klarheit loben, finden einige den Schreibstil trocken und bestimmte Konzepte zu allgemein.
Vorteile:⬤ Bietet einen anderen Ansatz für Customer Experience (CX), indem es diese eng mit dem Markenzweck verknüpft.
⬤ Enthält praktische Rahmenwerke, Checklisten und eine Vielzahl von relevanten Fallstudien.
⬤ In einem ansprechenden, gut lesbaren Stil geschrieben, der leicht zu konsumieren ist.
⬤ Enthält Einblicke von leitenden Angestellten und Branchenführern.
⬤ Äußerst relevant und aktuell, geht auf aktuelle geschäftliche Herausforderungen ein.
⬤ Einige Leser empfinden den Text als trocken und nicht emotional genug.
⬤ Einige Beispiele werden als zu allgemein empfunden und bieten keine tiefen Einblicke.
⬤ Der erwähnte Link zum Toolkit wurde als defekt gemeldet.
⬤ In den Rezensionen wird eine gewisse Voreingenommenheit aufgrund der Verbindungen der Autoren in der Branche festgestellt.
(basierend auf 18 Leserbewertungen)
On Purpose: Delivering a Branded Customer Experience People Love
Angesichts der ständig neu entstehenden Kommunikationskanäle besteht die wahre Herausforderung für Vermarkter nicht nur darin, sicherzustellen, dass ihre Marke in jedem Bereich präsent ist, sondern auch ihrem Markenziel treu zu bleiben.
On Purpose, der Nachfolger des Bestsellers Bold, in dem es um die Frage ging, was innovative Marken auszeichnet, geht noch einen Schritt weiter und gibt praktische Ratschläge, wie man dieselben Ergebnisse erfolgreich über mehrere Kanäle erzielen kann. Shaun Smith und Andy Milligan bieten einen Rahmen für den Erfolg und erklären, wie man:
-Stand Up: sich über den Zweck und das Versprechen der Marke im Klaren sein.
-Stand Out: Definieren, gestalten und liefern Sie unverwechselbare Kundenerlebnisse über mehrere Kanäle.
-Stand Firm: eine starke Kultur schaffen, die zu nachhaltigen Ergebnissen führt.
Anhand einer Fallstudie, individueller Denkanstöße von Experten auf diesem Gebiet und einer Zusammenfassung der wichtigsten Maßnahmen am Ende jedes Kapitels wird erklärt und definiert, wie man "zielgerichtete" Erfahrungen liefert.
| ISBN: | 9780749471910 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2015 |
| Seitenzahl: | 288 |
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