Leserbewertungen
Zusammenfassung:Das Buch gilt als unverzichtbare Ressource für alle, die eine Zendesk-Implementierung verwalten. Es bietet wertvolle Einblicke, Beispiele und Checklisten, die den Einrichtungsprozess vereinfachen und die Benutzerfreundlichkeit verbessern.
Vorteile:Gut geschrieben, praktische Ratschläge, gute Beispiele, detaillierte Übersichten, leicht zu lesen, mit Checklisten, sowohl für Anfänger als auch für diejenigen geeignet, die bestehende Einrichtungen verbessern wollen.
Nachteile:Einige Benutzer wiesen darauf hin, dass sie bereits mit Zendesk vertraut sein müssen, um das Buch voll nutzen zu können.
(basierend auf 6 Leserbewertungen)
Originaltitel:
Practical Zendesk Administration: A World-Class Customer Service Platform
Inhalt des Buches:
Die Implementierung der Zendesk-Kundenservice-Software in Ihrem Unternehmen kann zeitaufwändig sein, aber mit den bewährten Verfahren und Ratschlägen in diesem praktischen Leitfaden können Sie das Verfahren erheblich verkürzen. Sie lernen den Zweck, die Vorteile und die Fallstricke der einzelnen Zendesk-Funktionen kennen und erfahren anhand von Beispielen, wie Sie sie so konfigurieren können, dass sie den Anforderungen und Prozessen Ihres Unternehmens entsprechen.
Dieses Buch wurde von zwei erfahrenen Zendesk-Produkttrainern geschrieben und basiert auf jahrelanger Arbeit in der Praxis, der Einführung von Kundenimplementierungen und der Beantwortung tausender Fragen von Teilnehmern aus aller Welt. Mit diesem Buch können Sie herausfinden, wie Sie das enorme Potenzial von Zendesk am besten für Ihr Unternehmen nutzen können.
⬤ Ein individuelles Branding für Ihr benutzerorientiertes Support-Portal anwenden.
⬤ Minderung von Risiken durch Implementierung verschiedener Zendesk-Sicherheitsfunktionen.
⬤ Verwalten Sie Profile und Berechtigungen für Benutzer, Agenten und Administratoren.
⬤ Erstellen von Tickets aus E-Mail, Voice, Chat, Feedback-Tabellen und sozialen Medien.
⬤ Erfassen und Klassifizieren von Hilfeanfragen über Standard- und benutzerdefinierte Felder.
⬤ Verwenden Sie Techniken, um einen effizienten Agenten-Supportprozess aufzubauen.
⬤ Automatisieren Sie Ihre Geschäftsregeln in Zendesk, um Ihren Workflow zu optimieren.
⬤ Bieten Sie Ihren Kunden Self-Service-Support an.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781491900697 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2014 |
| Seitenzahl: | 196 |
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