Bewertung:
Das Buch hat gemischte Kritiken erhalten. Einige Leser finden, dass es an Tiefe mangelt und vergleichen es mit einem Blog-Artikel, während andere es als ausgezeichneten praktischen Leitfaden für das IT-Problemmanagement loben, es für IT-Abteilungen empfehlen und seinen Nutzen für das Verständnis und die Vermeidung von IT-Problemen betonen.
Vorteile:⬤ Gut geschrieben und informativ
⬤ bietet praktische Einblicke in das Problemmanagement
⬤ fördert kollaboratives Lernen
⬤ geschrieben von einem Autor mit einschlägiger Erfahrung im IT- und Bildungsbereich
⬤ trägt zur Verbesserung der Problemlösungsfähigkeiten bei.
Einige Rezensenten sind der Meinung, dass sich das Buch wie ein Blogbeitrag liest und es ihm an Tiefe mangelt; einige Leser sind der Meinung, dass es die Zeit oder das Geld nicht wert ist.
(basierend auf 3 Leserbewertungen)
Practical Guide to IT Problem Management
Manche IT-Organisationen scheinen ihre ganze Energie in die Brandbekämpfung zu stecken - sie kümmern sich um die Probleme, sobald sie auftreten, und beheben oder flicken die Fehler. In solchen Organisationen wird das Neustarten von Computern als Standardmethode zur Lösung vieler Probleme angesehen. Ob eine Organisation das Problemmanagement versteht, lässt sich vielleicht am besten daran erkennen, dass man sie fragt, was sie nach dem Neustart des Computers tut. Wenn der Neustart des Computers das Problem behebt, ist die Versuchung groß, zu sagen, dass der Vorfall vorbei und die Arbeit erledigt ist. Das Problemmanagement erkennt, dass sich die Dinge nicht verbessern, wenn ein solcher Ansatz verfolgt wird. Solche Organisationen verbringen ihre Zeit im Wesentlichen damit, zu rennen, um an der gleichen Stelle zu bleiben.
Das Buch Practical Guide to IT Problem Management wurde geschrieben, um IT-Organisationen dabei zu helfen, Fortschritte zu machen, und stellt eine Kombination von Methoden vor, darunter das Verstehen von Zeitplänen und Fehlermodi, Drill Down, 5 Whys und Divide and Conquer. Das Buch befasst sich auch mit der Komplexitätstheorie und der Frage, wie die Automatisierung dazu beitragen kann, sowohl die Komplexität des Problems als auch die Person, die das Problem lösen kann, zu reduzieren. Das Buch betont, dass die Ermittlung der Ursache eines Problems nicht das Ende des Prozesses ist, da die Lösungsoptionen bewertet und dann neben anderen Verbesserungen priorisiert werden müssen. Außerdem wird die Rolle von Problemboards und Checklisten sowie die Beziehung zwischen Problemmanagement und Lean-Denken untersucht. Dieser praktische Leitfaden bietet sowohl einen Rahmen für die Problembewältigung als auch eine Toolbox, aus der die richtige Methodik ausgewählt werden kann, sobald die Art des Problems identifiziert wurde. Neben reaktiven Methoden werden auch proaktive Maßnahmen vorgestellt, die darauf abzielen, das Auftreten von Problemen zu verringern oder ihre Auswirkungen und Komplexität zu reduzieren, falls sie doch auftreten.
Die Lösung von Problemen ist oft eine Kombination aus gesundem Menschenverstand und Methoden, die entweder auf die harte Tour erlernt oder gelehrt werden können. Dieser praktische Leitfaden zeigt, wie man Problemlösungstools einsetzt und versteht, wie und wann man sie anwendet, um IT-Mitarbeiter weiterzubilden und IT-Problemlösungsprozesse zu verbessern.
| ISBN: | 9780367636227 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2022 |
| Seitenzahl: | 88 |
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