Bewertung:
Das Buch bietet eine Vielzahl von Einblicken in das Kundenerlebnis und -management und setzt sich für einen ganzheitlicheren Ansatz im Kundenservice ein. Obwohl es sich auf zahlreiche Beispiele und Fallstudien stützt, finden einige Leser, dass es für ernsthafte Praktiker des Kundenerfahrungsmanagements weniger kohärent ist und es ihm an Tiefe fehlt.
Vorteile:⬤ Aufschlussreiche und ermutigende Perspektive auf das Kundenerlebnis.
⬤ Fesselnder Schreibstil mit lebendigen Beispielen und Geschichten.
⬤ Bietet einen umfassenden Blick auf die Verbesserung der Kundenbeziehungen über den traditionellen Kundenservice hinaus.
⬤ Enthält wertvolle Fallstudien aus verschiedenen Branchen, insbesondere aus dem Gastgewerbe.
⬤ Es mangelt an Kohärenz und Kontinuität; einige Leser finden den Fokus uneinheitlich.
⬤ Eher anekdotisch und weniger theoretisch, was diejenigen, die eine tiefgehende Analyse suchen, vielleicht nicht zufrieden stellt.
⬤ Die häufigen Verweise auf Loews Hotels könnten eher als Werbung denn als Information aufgefasst werden.
⬤ Einige Kritiken weisen darauf hin, dass das Buch nicht für diejenigen geeignet ist, die bereits mit Trends im Kundenservice vertraut sind.
(basierend auf 12 Leserbewertungen)
Chocolates on the Pillow P
Lob für Schokolade auf dem Kopfkissen ist nicht genug
"Jonathan hat erkannt, dass es in der heutigen, vom Internet geprägten Welt der versierten Verbraucher die zwischenmenschlichen Beziehungen sind, die das Erlebnis eines Kunden ausmachen, unabhängig vom Preis. Gimmicks kommen und gehen, aber ohne aufrichtige und fürsorgliche Menschen, die das Gesamterlebnis von Anfang bis Ende vermitteln, ist es wahr - Schokolade auf dem Kissen ist nicht genug. Eine großartige Lektüre! ".
--David Neeleman, Gründer und CEO der JetBlue Airways Corporation.
"Wenn Sie nicht für Ihren Kunden arbeiten, machen Sie Ihren Job nicht richtig. An wen könnte man sich besser wenden, um etwas über großartige Kundenerlebnisse zu erfahren, als an Jonathan Tisch? Er ist seit langem eine der angesehensten Führungspersönlichkeiten im Reise- und Gastgewerbe, und wenn es darum geht, alle Kunden wie Gäste zu behandeln, versteht er es einfach. Und dann noch etwas mehr.".
--Millard S. Drexler, Vorsitzender und CEO der J. Crew Group.
"Was bringt die Kunden zurück in meine Restaurants? Warum sehen sich die Zuschauer meine Fernsehsendung an? Es geht um mehr als Bam! Es geht darum, den Kunden ein tolles Erlebnis zu bieten. Tisch ist der Mann, der am besten weiß, wie man das macht. Sein Buch verrät Ihnen, wie Sie Ihre Kunden begeistern und sie immer wieder zurückbringen.".
--Emeril Lagasse.
"Liebe zum Detail, Leidenschaft und Hingabe sind einige der Dinge, die mich als Sportler erfolgreich gemacht haben. Jonathan weiß, dass man, wenn man dasselbe im Geschäftsleben tut, das Kundenerlebnis maximiert und die Konkurrenz aussticht.".
--Tiki Barber.
| ISBN: | 9780470404638 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2009 |
| Seitenzahl: | 272 |
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