Improving Productivity and Service in Depot Businesses: How Haulage, 3pl, and Service Companies Can Increase Quality and Customer Satisfaction
Dieses Buch richtet sich speziell an Betriebsleiter, die in einem breiten Spektrum von Unternehmen tätig sind, die Flotten und Produkte über eine Vielzahl von Dienstleistungsarten einsetzen. Es ist anwendbar auf Unternehmen mit kleinen, mittleren und großen Flotten im Transportwesen, 3PL und alle Dienstleistungsunternehmen, die eine Depotstruktur betreiben.
Das Buch befasst sich weniger mit theoretischen Konzepten - obwohl spezifische Verweise auf Theorien wie Lean, kontinuierliche Verbesserung, Net Promoter Score und Balanced Scorecard zu finden sind -, sondern ist im Wesentlichen ein praktischer Leitfaden, der anhand von Beispielen und allgemeinen Vorlagen die 10 wichtigsten Aktivitäten aufzeigt, die für das Erreichen der Service- und Gewinnerwartungen in jedem depot- und routenbasierten Unternehmen, das Fuhrparks einsetzt, entscheidend sind. Jeder arbeitende Manager - von der ersten Reihe bis zum COO - wird sich mit diesen grundlegenden Bereichen identifizieren und begreifen, dass sie, wenn sie nachhaltig verbessert werden können, zu einem besseren Service für die Kunden und zu höheren Gewinnen sowohl auf lokaler als auch auf Unternehmensebene führen. Die untersuchten Schlüsselbereiche sind: - Personalmanagement - Fuhrparkmanagement - Routenplanung - Optimierung der unproduktiven Zeit (im Depot) - Fahrerbesprechung.
- Kundenservice und Beschwerdemanagement und -messung - Leistungsindikatoren - Betriebsrhythmus. - Kontinuierliche Verbesserung
| ISBN: | 9781032347813 |
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| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2022 |
| Seitenzahl: | 202 |
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