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Providing Quality in the Public Sector
In dieser Arbeit wird argumentiert, dass die Erzielung der bestmöglichen Dienstleistungsqualität von entscheidender Bedeutung ist, wenn öffentliche Dienstleistungen reformiert oder verbessert werden sollen. Sie geht von der Prämisse aus, dass die Bürger und Nutzer die wichtigsten Akteure sind.
Sie müssen in jeder Phase konsultiert und einbezogen werden. Angesichts der unvermeidlichen Ressourcenknappheit müssen ihre Bedürfnisse, die mit denen der Gesellschaft abgeglichen werden müssen, erfüllt werden. Die Dienstleistungsanbieter müssen ihre Kultur und ihr Verhalten ändern, um dies zu erreichen.
Das Buch stellt ein einfaches und umfassendes Modell für das Verständnis von Qualität und deren Umsetzung in die Praxis vor. Bestehende Qualitätsphilosophien und -ansätze werden untersucht.
Es gibt einen Überblick über die jüngste Qualitätspolitik der zentralen und lokalen Behörden, des Gesundheitswesens und der Partnerschaften im öffentlichen Dienst. Schließlich stellen fünf Praktiker praktische Beispiele für Bürgerbeteiligung, lokale Partnerschaften und Qualitätsverbesserung in den Bereichen Gesundheit, Wohnungswesen und Kommunalverwaltung vor.
| ISBN: | 9780335209552 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2003 |
| Seitenzahl: | 304 |
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