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Originaltitel:
Quality Wars: The Triumphs and Defeats of American Business
Inhalt des Buches:
Die Qualitätsrevolution in der amerikanischen Industrie, die nun schon mehr als ein Jahrzehnt zurückliegt, hat eine Lawine von Büchern hervorgebracht, aber dies ist die erste eingehende Studie, die über die Kämpfe innerhalb der Unternehmen berichtet, die groß angelegte Verbesserungsbemühungen unternommen haben. Jeremy Main hat mehr als ein Dutzend Führungskräfte befragt, die allesamt Qualitätsprogramme geleitet haben, darunter Charles Clough von Nashua, Robert Galvin von Motorola, James Hagen von Conrail, Roger Milliken von Milliken, Ray State von Analog Devices und John Young von Hewlett-Packard sowie Hunderte von anderen Führungskräften, Arbeitnehmern, Gewerkschaftsvertretern, städtischen Beamten, Militärs und Krankenhausverwaltern. Anhand ihrer Erfahrungen zeigt Main, was funktioniert und was nicht, wenn ein Unternehmen den Sprung zum Total Quality Management wagt. Ihre Botschaft ist laut und deutlich: Es ist ein harter Kampf, aber Beharrlichkeit kann unbezahlbar belohnt werden.
Die bemerkenswerten Erfolge bei BancOne, L. L. Bean, Ford, Hewlett-Packard, Motorola, Saturn, Solectron und Xerox beweisen dies. Main zeigt jedoch, dass Motorola und Hewlett-Packard, die zu den frühesten und besten Anwendern von Total Quality gehören, immer noch auf Hindernisse stoßen, die es zu überwinden gilt. Und einige andere frühe Bekehrte, wie Florida Power & Light, sind auf dem Weg dorthin schwer gestolpert. Mains anschauliche Beschreibungen dieser Rückschläge machen die Schwierigkeiten deutlich, die mit der Einführung eines umfassenden Qualitätssystems verbunden sind. Seine dramatischen Schilderungen von Erfolg und Misserfolg in Unternehmen wie Milliken und Intel vermitteln wertvolles Wissen, das man sonst nur aus eigener Erfahrung erfährt.
Der Weg zur "neuen Qualität" von heute, so zeigt Main, führt über ein umfassendes Engagement für TQM. Anhand der Erfahrungen dieser Unternehmen zeigt er, dass TQM nicht nur ein Managementinstrument ist, wie es oft verwendet wurde, sondern eine Managementphilosophie, die für die Erreichung eines hohen Qualitätsniveaus unerlässlich ist - heute eine Voraussetzung für den Erfolg im Wettbewerb. In Zusammenarbeit mit dem Juran-Institut zeigt Main, wie TQM die Unternehmen durch die Verbesserung der Qualität auf allen Ebenen verändert hat. Die Berichte über diese Triumphe sind ein direkter Beweis dafür, dass die amerikanische Industrie Qualität von Weltrang erreichen kann, und sie werden Führungskräfte, Manager und Regierungsbeamte in ihrem zeitlosen Streben nach totaler Qualität inspirieren und ihnen den Weg weisen.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781416576969 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
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