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Quality Assurance: Applying Methodologies for Launching New Products, Services, and Customer Satisfaction
Obwohl die regelmäßige Einführung neuer Produkte oder Dienstleistungen das Lebenselixier der meisten Branchen ist, kann deren Markteinführung mit Gefahren verbunden sein. Timing, Kosten und Qualität spielen eine wichtige Rolle für eine erfolgreiche Produkteinführung und die Vermeidung von teuren Rückrufaktionen und Umgestaltungen, die oft mehr als nur Geld kosten. Qualitätssicherung: Applying Methodologies for Launching New Products, Services, and Customer Satisfaction beschreibt detailliert die kontinuierliche Verbesserung (Continuous Improvement, CI), ein bewährtes Verfahren zur Vermeidung gängiger Probleme und zur Schaffung von Kundenzufriedenheit.
Das Buch untersucht die drei grundlegenden Ansätze, die für die Schaffung einer echten CI-Kultur in jedem Unternehmen erforderlich sind: a) eine konsequente Verbesserungsphilosophie des Managements, b) eine aufgeschlossene Organisationskultur und c) die Bereitschaft der gesamten Organisationskultur, Entscheidungen auf der Grundlage von Messungen und Daten zu treffen. Sie umreißt die sieben Grundsätze: Forschen/Planen, Sichern, Erklären, Priorisieren, Demonstrieren, Bestätigen und Zeigen. Wie bei der KI selbst muss diese Einstellung jedoch in die Prozesse jeder Organisation einfließen und Produkte oder Dienstleistungen für den Markt schaffen, die die Kunden begeistern und nicht nur zufriedenstellen.
Zeit- und Kostenbeschränkungen sind hier die größten Schuldigen, nicht die mangelnde Sorgfalt einer einzelnen Person. Wenn so etwas passiert, müssen Unternehmen intern das Gesamtbild betrachten und das Problem als Systemproblem erkennen. Auf der Grundlage der 35-jährigen Erfahrung des Autors behandelt dieses Buch die wesentlichen Punkte, um beim ersten Mal das Richtige zu tun, insbesondere bei der Einführung eines guten Produkts und/oder einer guten Dienstleistung für den Kunden. Es zeigt Schlüsselindikatoren und Methoden auf, die Ihnen dabei helfen, sowohl mit dem Kunden als auch mit dem Lieferanten eine hervorragende Leistung, Lieferung und Kosten zu erzielen. Mit anderen Worten: Wenn Sie diese Methoden und Indikatoren befolgen, wird die Arbeit gleich beim ersten Mal richtig gemacht.
| ISBN: | 9780367783419 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2021 |
| Seitenzahl: | 652 |
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