Regeln für den Kundenservice: 52 Wege zu einem kundenorientierten Unternehmen

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Originaltitel:

Customer Service Rules!: 52 Ways to Create A Customer-Centric Business

Inhalt des Buches:

„Der Kunde hat nicht immer Recht, aber er ist immer der Kunde.“ So lautet das Mantra des Kundenservice-Experten Don Gallegos.

Seine 52 Regeln werden Ihnen helfen, ein Unternehmen zu schaffen, das sich auf den besten Kundenservice aller Zeiten konzentriert. Gallegos' langjährige Erfahrung als Präsident der Supermarktkette King Soopers mit 70 Filialen bildet die Grundlage für die Regeln: Kundenbeschwerden willkommen heißen, Mitarbeiter befähigen, Kundenprobleme zu lösen, von den besten Kundendienstunternehmen lernen und vieles mehr.

Lesen Sie eine Regel pro Woche - oder alle 52 auf einmal Don Gallegos' Customer Service Rules ist Ihr Leitfaden für den Aufbau eines Unternehmens, in dessen Mittelpunkt Ihre Kunden stehen.

Weitere Daten des Buches:

• ISBN: 9781938406393
• Autor: Steve Hickner
• Verlag: Lightning Source Inc
• Sprache: Englisch
• Einband: Taschenbuch