Bewertung:
Das Buch „Friction / Reward“ bietet wertvolle Einblicke in die Kundenpsychologie und die Bedeutung des Verständnisses von Customer Journeys, wobei der Schwerpunkt auf den Reibungspunkten liegt, die das Kundenerlebnis beeinflussen. Es wird für seinen praktischen Ansatz, seinen ansprechenden Schreibstil und die Fülle an Beispielen aus der Praxis gelobt, die es für Unternehmensleiter, Einzelhändler und Kundenerlebnis-Enthusiasten zugänglich und nützlich machen.
Vorteile:⬤ Großartiges Konzept zu Reibung und Belohnung, das bei der Planung von Kundenerlebnissen anwendbar ist.
⬤ Praktische Einblicke mit Beispielen aus der Praxis verbessern das Verständnis.
⬤ Fesselnder und leicht zu lesender Schreibstil.
⬤ Unverzichtbar für jeden, der im Einzelhandel oder in der Kundenerfahrung tätig ist.
⬤ Hilft, die Kundenpsychologie zu verstehen und Geschäftsstrategien zu verbessern.
In den Rezensionen werden keine wesentlichen Nachteile genannt. Einige Leser wünschen sich vielleicht mehr Theorie oder Tiefe in bestimmten Bereichen.
(basierend auf 4 Leserbewertungen)
Friction/Reward: Be Your Customer's First Choice
Dieses Geschäftsbuch ist für Führungskräfte, mittlere Manager und Unternehmer geeignet, die sich für die folgenden Kategorien interessieren;
⬤ Kleinunternehmen
⬤ Unternehmertum
⬤ Marketing
⬤ Strategie
⬤ Branding
⬤ Kundenerlebnis
Machen Sie es den Kunden leicht, sich für Sie zu entscheiden; unabhängig von Ihrem Unternehmen, Produkt oder Ihrer Dienstleistung.
Da die Kunden heute unbewusst ihre stark erweiterten Möglichkeiten in Bezug auf die Kaufreibung (wie einfach es ist, Geld auszugeben) und die Kaufbelohnung (die dem Kauferlebnis innewohnenden Extras) abwägen, ist es Ihre Aufgabe, es ihnen leicht zu machen, sich für Sie zu entscheiden.
Zu den Reibungsverlusten gehören Frustrationen wie das Einwerfen einer Münze in das Schloss eines Einkaufswagens, zu viele Klicks und versteckte Reibungsverluste durch umständliche Präsentation, Prozesse und Angebote. Zu den Belohnungen gehören die Qualität der Geschäftsunterstützung, ein tolles Einzelhandelsumfeld und sogar emotionale Aspekte wie Vertrauen und Zugehörigkeit.
Welchen Stellenwert haben Reibung und Belohnung für verschiedene Kunden in unterschiedlichen Kaufszenarien? Wie kann ich mich mit der Konkurrenz messen? Und wo liegen die großen Chancen und wo sollten wir unsere Anstrengungen und Ressourcen konzentrieren? Wie vermarkte ich verbesserte Erfahrungen, um Kunden zu gewinnen?
Friction Reward zeigt Ihnen, wie Sie jede einzelne Kundeninteraktion verstehen, messen und verbessern können, indem Sie die im Buch beschriebenen Techniken auf Ihre Kundenerfahrungen und Organisationen anwenden.
Die Leser werden:
⬤ Einfachere, schnellere und bessere Kundenerlebnisse schaffen, indem sie die Reibung reduzieren und die Belohnung erhöhen.
⬤ Entdecken Sie, wie die Verringerung von Reibung neue Kunden anzieht, die Ausgaben von bestehenden Kunden erhöht und Ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschafft.
⬤ Verstehen Sie, wie die weltweit führenden Einzelhändler, B2B-Anbieter und öffentlichen Dienstleister mit diesen Erkenntnissen gewinnen.
⬤ Lernen Sie, wie Sie praktische Tools und Technologien auf Ihre eigenen Kunden- und Benutzerszenarien sowohl online als auch in der physischen Welt anwenden können.
| ISBN: | 9781292234946 |
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| Verlag: | |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2019 |
| Seitenzahl: | 216 |
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