Leserbewertungen
Zusammenfassung:Das Buch bietet wertvolle Einblicke in das Thema Kundenerfolg und liefert einen praktischen Ansatz zur Bewältigung der Herausforderungen, mit denen Unternehmen, insbesondere in der SaaS-Branche, konfrontiert sind. Es unterstreicht die Bedeutung der Schaffung von Kundennutzen und der Anpassung von Strategien an die sich verändernden Kundenbedürfnisse. Insgesamt dient es als umfassender Leitfaden für Fachleute, die ihre Bemühungen um den Kundenerfolg verbessern wollen.
Vorteile:⬤ Bietet eine klare Anleitung zu Strategien für den Kundenerfolg.
⬤ Leicht verständlich und gut gegliedert, so dass es für verschiedene Leser zugänglich ist.
⬤ Bietet praktische Umsetzungsideen, die auf den umfangreichen Erfahrungen des Autors basieren.
⬤ Hebt die Notwendigkeit eines ganzheitlichen und wertorientierten Ansatzes für den Kundenerfolg hervor.
⬤ Enthält wertvolle Einsichten und Denkanstöße, die positive Veränderungen in Unternehmen bewirken können.
⬤ Einige Leser könnten das Gefühl haben, dass bestimmte Aspekte zu sehr vereinfacht sind.
⬤ Es fehlt an Tiefe bei der Behandlung komplexer Kundeninteraktionen über die grundlegenden Konzepte hinaus.
⬤ Bietet möglicherweise nicht genügend Details für diejenigen, die fortgeschrittene Techniken für den Kundenerfolg suchen.
(basierend auf 6 Leserbewertungen)
Originaltitel:
Reimagine Customer Success: Designing Organizations Around Customer Value
Inhalt des Buches:
Jeder große wirtschaftliche Wandel vom Industriezeitalter zum digitalen Zeitalter hat zu neuen Managementpraktiken geführt. Dennoch haben wir die Art und Weise, wie Unternehmen organisiert und Teams geführt werden, nicht an die Anforderungen des digitalen Zeitalters angepasst. In Reimagine Customer Success wird untersucht, wie Organisationen gestaltet werden können, die Kundenbeziehungen verwalten, wobei der Schwerpunkt auf der organisationsweiten Ausrichtung auf den Kunden und darauf liegt, was Erfolg für ihn bedeutet. In diesem Buch lernen Sie ein neues Modell für den Kundenerfolg kennen, das sich auf folgende Punkte konzentriert:
⬤ Aufbau eines gemeinsamen Verständnisses von Kunden.
⬤ Umwandlung von Organisationsmodellen, um außergewöhnliche Kundenerfahrungen zu ermöglichen.
⬤ Änderung der Art und Weise, wie kundenorientierte Funktionen verwaltet werden - wer eingestellt wird, wie die Arbeit erledigt wird und welche Systeminvestitionen getätigt werden.
Wenn Sie glauben, dass Kunden der Wachstumsmotor für Ihr Unternehmen sind, wenn Sie eine kundenorientierte Denkweise zum Leben erwecken wollen oder wenn Sie nach einem Rahmenwerk suchen, um die organisatorischen Silos zu überbrücken, ist Reimagine Customer Success eine längst überfällige Ergänzung Ihrer Fachbibliothek. Kundenerfolg ist nicht nur eine Funktion, er ist das Versprechen, das wir unseren Kunden geben.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781637304365 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
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