Leserbewertungen
Zusammenfassung:Die Rezensionen heben das Buch als leistungsstarke Ressource für Kundenerfahrungen (CX) und kundenorientierte Strategien hervor. Viele Leser schätzen die gründliche Recherche, den fesselnden Schreibstil und die praktischen Einblicke des Autors, was es zu einer empfohlenen Lektüre für Führungskräfte und Manager macht. Das Buch kombiniert Menschlichkeit, Technologie und Kultur, um eine neue Perspektive auf Kundeninteraktionen und die Bedeutung von Empathie im Geschäftsleben zu bieten.
Vorteile:⬤ Fesselnd und gut geschrieben, macht es komplexe Konzepte zugänglich.
⬤ Bietet praktische Beispiele und Fallstudien, die das Verständnis verbessern.
⬤ Ermutigt zu einem Gleichgewicht zwischen Technologie und menschlicher Interaktion bei der Kundeninteraktion.
⬤ Bietet umsetzbare Erkenntnisse, die den Leser zum Nachdenken und zur Umsetzung von Änderungen anregen.
⬤ Sehr empfehlenswert für Unternehmensleiter, die einen kundenorientierten Ansatz verfolgen wollen.
⬤ Einige Leser fanden das Buch nicht so aufschlussreich, wie sie es erwartet hatten.
⬤ Einige wenige Rezensionen enthielten keine scharfe Kritik, sondern meinten, das Buch sei zwar gut, aber sie hätten sich mehr Tiefe erhofft.
(basierend auf 21 Leserbewertungen)
Originaltitel:
Journey To Centricity: A customer-centric framework for the era of stakeholder capitalism
Inhalt des Buches:
Manager und Führungskräfte wissen, dass Kundenorientierung bedeutet, positive Kundenerlebnisse zu schaffen. Aber was, wenn das im 21. Jahrhundert nicht mehr ausreicht?
Jahrhundert nicht ausreicht? Im heutigen Zeitalter, in dem Millennials und die Generation Z die Struktur der Gesellschaft und der Wirtschaft prägen, müssen Unternehmen mehr als nur gelegentlich gute Erfahrungen bieten, um relevant zu bleiben.
Ein enger Fokus auf Kurzfristigkeit, eine übermäßige technische Automatisierung und eine veraltete Produktmentalität sind eine Belastung für die Kundenorientierung. Wir brauchen Unternehmen, die zu radikalen Veränderungen bereit sind, eine langfristige, kundenorientierte Perspektive einnehmen und in der Lage sind, Werte für alle Beteiligten zu schaffen.
In Journey to Centricity vermittelt Ilenia Vidili eine kundenorientierte Vision, die von der Führungsetage ausgeht und Ihr Tagesgeschäft und Ihre Unternehmenskultur durch drei Säulen verändert:
Menschlichkeit. Machen Sie Ihre Marke menschlicher, indem Sie einen höheren Zweck, eine einfühlsame menschliche Note und nachhaltige Unternehmensverantwortung anstreben.
Technologie. Setzen Sie die notwendigen Tools ein, um die Benutzerfreundlichkeit, die Hyperpersonalisierung und die Innovation zu fördern und das Leben Ihrer Kunden zu verbessern.
Kultur. Investieren Sie in die Veränderung altmodischer Denkweisen, um Ihre Kultur zu verbessern und Ihre Marke zu stärken und einen Ort zu schaffen, an dem sich Ihre Mitarbeiter motiviert, wertgeschätzt und geschätzt fühlen.
Dieses Buch enthält praktische Ratschläge für den B2C-Bereich, die aus Ilenias Interviews mit Führungskräften von Weltklasseunternehmen wie illycaffè, Enel, Polestar, Forrester und Bain & Co. stammen, und legt einen kundenorientierten Rahmen für den Erfolg im neuen Zeitalter des Stakeholder-Kapitalismus fest.
Es ist ein kraftvoller Aufruf zum Handeln, um alte Paradigmen zu bekämpfen, die Kundenorientierung zu verbessern, Werte für alle Stakeholder zu schaffen und einen Beitrag zu einer nachhaltigen Geschäftswelt zu leisten.
Noch nie war die Zeit für Veränderungen so kritisch wie heute.
Verwandeln Sie Ihre Mission in eine Reise zur Zentrierung!
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9788894663846 |
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| Einband: | Taschenbuch |
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