Leserbewertungen
Zusammenfassung:Das Buch „Service Design for Business“ wird im Allgemeinen gut aufgenommen. Viele loben die klaren Erklärungen, die praktischen Einblicke und die leichte Lesbarkeit. Einige Rezensenten bemängelten jedoch die fehlende Tiefe des Buches, da der Schwerpunkt eher auf übergeordneten Konzepten als auf praktischen Anleitungen und Beispielen liegt. Die Wiederholung bekannter Ideen und das Fehlen spezifischer Fallstudien waren ebenfalls häufige Kritikpunkte.
Vorteile:Klare und praktische Erklärungen von Service-Design-Konzepten.
Nachteile:Leicht zu lesen mit einem gut strukturierten Layout.
(basierend auf 50 Leserbewertungen)
Originaltitel:
Service Design for Business: A Practical Guide to Optimizing the Customer Experience
Inhalt des Buches:
Ein praktischer Ansatz für bessere Kundenerfahrungen durch Service Design
Service Design for Business hilft Ihnen, das Kundenerlebnis zu verbessern und Ihre Kunden durch die Kunst des bewussten Service-Designs zu binden. Dieser von den Experten von Livework geschriebene praktische Leitfaden bietet einen greifbaren, effektiven Ansatz, um besser auf die Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden einzugehen, und liefert konkrete Strategien, die sofort umgesetzt werden können. Sie erfahren, wie ein Designansatz zur Problemlösung die Kreativität fördert und wie Sie ihn auf die realen Probleme anwenden können, die Unternehmen voranbringen. Dieses sehr anschauliche und übersichtlich gegliederte Buch ist ein Handbuch, das Marktfaktoren mit der organisatorischen Herausforderung der Kundenerfahrung verbindet, indem es Ihr Unternehmen mit den Augen der Kunden betrachtet.
Livework ist der Pionier der Service-Design-Branche und begleitet Unternehmen wie Sony, die britische Regierung, Volkswagen, Procter & Gamble, die BBC und viele mehr auf dem Weg zu einem sorgfältig gestalteten Kundenerlebnis. In diesem Buch zeigen Ihnen die Experten von Livework, wie Sie Service Design in Ihrem Unternehmen einsetzen können, um die ständige Herausforderung zu lösen, bei den Kunden zu punkten.
⬤ Betrachten Sie die Kundenerfahrung aus der Designperspektive.
⬤ Sehen Sie Ihr Unternehmen durch die Brille des Kunden.
⬤ Machen Sie das Kundenerlebnis zu einer unternehmensweiten Aufgabe.
⬤ Analysieren Sie die Marktfaktoren, die mit der Gestaltung des Kundenerlebnisses zusammenhängen.
Das Internet und andere digitale Technologien haben Ihren Kunden die Welt zum Greifen nahe gebracht. Angesichts der beispiellosen Auswahl verlangen die Verbraucher mehr als nur ein großartiges Produkt - die Unternehmen, die an der Spitze stehen, entwerfen und liefern Erfahrungen, die auf die Wünsche ihrer Kunden zugeschnitten sind. Service Design for Business gibt Ihnen den praktischen Einblick und die Perspektive des Service Designs, die Sie brauchen, um die Art und Weise zu gestalten, wie Ihre Kunden Ihr Unternehmen sehen.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781118988923 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Hardcover |
| Erscheinungsjahr: | 2016 |
| Seitenzahl: | 208 |
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