Bewertung:
Das Buch „Service Desk Superhero“ wird im Allgemeinen für seine praktischen Tipps zur Optimierung der Service-Desk-Abläufe, die zu einer Verbesserung der Kundenerfahrung und der Teameffizienz führen, gut aufgenommen. Einige Rezensenten haben jedoch tiefere Einblicke erwartet und fanden den Inhalt weniger anspruchsvoll als erwartet.
Vorteile:⬤ Gut geschrieben und mit praktischen Tipps gespickt
⬤ regt zum Nachdenken an und ist aussagekräftig
⬤ dient als nützliches Werkzeug für die Umsetzung von Änderungen
⬤ verbessert die Kundenerfahrung
⬤ leitet zur Einrichtung eines effizienten Helpdesks an.
Einige Leser waren der Meinung, der Inhalt sei nicht anspruchsvoll genug; die Erwartungen an tiefere Einblicke wurden nicht erfüllt.
(basierend auf 5 Leserbewertungen)
Service Desk Superhero: A Step-By-Step Guide
Wenn Sie den IT-Helpdesk von Grund auf neu aufbauen müssten, wie würden Sie es tun?
Service Desk Superhero ist ein umfassender, schrittweiser Leitfaden für die Umwandlung des Service Desks von mittelmäßig in exzellent Be an I. T. superhero Turn the service desk around, improve the business, and catapult your career.
In diesem Buch werden Sie lernen:
✅ Wie Sie die Grundlage für einen optimalen Service Desk-Erfolg schaffen.
✅ Wie Sie die einzigartigen Talente der Service-Desk-Mitarbeiter nutzen und ihre Rollen aufeinander abstimmen.
✅ Wie man eine solide Service-Desk-Lösung aufbaut, indem man das richtige Ticket-System auswählt.
✅ Wie man Automatisierungstechniken einsetzt, um den Service-Desk in den Griff zu bekommen.
✅ BONUS: Wie Sie mit den häufigsten Serviceanfragen und Vorfällen umgehen.
... und vieles mehr.
Lassen Sie nicht zu, dass Ihre IT-Karriere in eine Abwärtsspirale gerät. Kaufen Sie dieses Buch JETZT.
Die Leser lieben Service Desk Superhero:
Ich wünschte, ich hätte ein Buch wie dieses schon vor Jahren gehabt. Die Service-Desk-Branche kann von den Untersuchungen und Ratschlägen in Service Desk Superhero wirklich profitieren. Ich bin mir sicher, dass Unternehmen enorme Verbesserungen bei der Bearbeitung von IT-Vorfällen und -Anfragen feststellen werden, wenn sie Mikes Ratschläge befolgen." -- J. M., IT-Berater und Business Systems Analyst, CGI.
WOW ist alles, was ich sagen kann. Ich kann dieses Buch sehr, sehr empfehlen. Es gibt kein vergleichbares Nachschlagewerk für Service-Desks auf dem Markt.... Wenn Sie nur ein einziges Buch über den Service Desk kaufen müssten, dann sollte es dieses sein" --- A. M., Unternehmensberater, TD Bank.
Dies ist ein unschätzbares Nachschlagewerk, das man unbedingt haben muss. Es ist eine hervorragende Zusammenstellung von Best Practices, auf die Service Desks regelmäßig zurückgreifen sollten" --- W. S., Cyber Security Consultant.
| ISBN: | 9781999031503 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Taschenbuch |
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