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So You Wonder Why I Had a Bad Day: The Trials and Tribulations of a Retail Employee
Jeden Tag arbeiten Tausende von Menschen in Einzelhandelsgeschäften, von Convenience-Stores, Fast-Food-Restaurants, Supermärkten bis hin zu Apotheken (um nur einige zu nennen), entweder in Voll- oder in Teilzeit, um ihre Kunden zu bedienen und ihnen einen hervorragenden Service zu bieten. Sobald der Kunde das Geschäft betritt, beginnt der Tanz der Kundenbetreuung.
Tanzen ist eine Partnerschaft, und es stimmt, wenn man sagt, dass zum Tango zwei gehören. Manchmal ist Ihr Tanzpartner (auch bekannt als der Kunde) nicht auf der gleichen Wellenlänge und kann den Tanz weniger als angenehm gestalten.
Auf den Seiten dieses Buches finden Sie zahlreiche Geschichten aus dem wirklichen Leben, in denen es um Tänze mit schwierigen Kunden geht, in denen deren kopfzerbrechende Bewegungen und Verhaltensweisen beschrieben werden, bei denen sich die Mitarbeiter den Kopf zerbrechen und sich fragen, was gerade passiert ist.
Nicht jeder Kunde ist ein schlechter Tänzer. Die meisten von ihnen sind sogar fantastisch. Sie wissen, wann sie führen und wann sie geführt werden müssen. Sie haben eine tolle Fußarbeit. Aber es gibt einige Tänzer, die glauben, dass sie die besten Tänzer sind und nichts falsch machen können. Sie glauben, dass alles, was sie in einem Einzelhandelsgeschäft oder zu einem Mitarbeiter sagen oder tun, richtig ist, und die Mitarbeiter wissen, dass dies weit von der Wahrheit entfernt ist. Der Kunde hat nicht immer Recht, und diese Geschichten geben Ihnen einen Einblick in die andere Seite.
Ich hoffe, diese Tänze bringen Sie zum Lachen oder geben Ihnen vielleicht einen Einblick, wie Sie selbst ein besserer Tänzer werden können.
| ISBN: | 9781640966321 |
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| Verlag: | |
| Einband: | Taschenbuch |
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