Social Customer Relationship Management (Social-CRM) in the Era of Web 4.0
Das Aufkommen des Web 2.0 hat zu einem neuen Machtgleichgewicht zwischen Kunden und Unternehmen geführt, da sich die Verbraucher über die Marke und das Empfehlungsverhalten mittels elektronischer Mundpropaganda äußern. Die Meinungen der Kunden in den virtuellen Markengemeinschaften können einen großen Einfluss auf den Umsatz und das Image eines Unternehmens haben.
Für Unternehmen ist es von entscheidender Bedeutung, Kundenbeiträge zu fördern und zu nutzen, um ihr Markenimage zu verbessern, Kunden zu binden und ihre Marketingstrategie zu entwickeln. Social Customer Relationship Management (Social-CRM) in der Ära von Web 4. 0 bietet relevante theoretische Grundlagen und neueste empirische Forschungsergebnisse zur strategischen Rolle von Marketing 2.
0, digitaler Kundenerfahrung und sozialem Kundenbeziehungsmanagement in sozialen Netzwerken. Dieses Nachschlagewerk, das eine Reihe von Themen wie disruptives Marketing, künstliche Intelligenz und Kundenverhalten abdeckt, ist ideal für Marketingfachleute, IT-Praktiker, CRM-Spezialisten, Branchenexperten, Forscher, Wissenschaftler, Praktiker, Akademiker, Dozenten und Studenten.
| ISBN: | 9781799895541 |
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| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2022 |
| Seitenzahl: | 320 |
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