Leserbewertungen
Zusammenfassung:Das Buch „Spinning Up ServiceNow“ von Gabriele Kahlout wird für seinen pragmatischen, wertorientierten Ansatz zur Implementierung von ServiceNow im IT-Service-Management gelobt. Die Rezensenten betonen die Relevanz des Buches für IT Service Delivery Manager, Prozessanalysten und Fachleute im Bereich ITSM. Einige Kritiken erwähnen jedoch einen Mangel an technischer Tiefe und Details im Vergleich zu anderen verfügbaren Ressourcen.
Vorteile:Das Buch bietet wertvolle Einblicke in den Wandel der Organisationskultur, praktische Anleitungen für die Implementierung von ITSM-Tools und Werkzeuge zur Verbesserung von Service-Management-Prozessen. Das Buch ist gut strukturiert, leicht zu verstehen und enthält reale Geschäftsszenarien, die es nachvollziehbar machen. Ausgewählte Kapitel werden als unverzichtbare Lektüre für jeden ITSM-Anwender angesehen, unabhängig von der Vertrautheit mit den Tools.
Nachteile:Einige Leser fanden das Buch zu simpel und zu wenig technisch detailliert. Für tiefergehendes technisches Wissen gibt es bessere Quellen. In einigen Rezensionen wird angeführt, dass das Buch für ihre Bedürfnisse nicht genau genug ist, was darauf hindeutet, dass es von umfassenderen Informationen profitieren könnte.
(basierend auf 18 Leserbewertungen)
Originaltitel:
Spinning Up Servicenow: It Service Managers' Guide to Successful User Adoption
Inhalt des Buches:
Erfahren Sie, wie Sie die ITSM-Tools von ServiceNow einführen, indem Sie den Service Desk, die Entwickler und die Stakeholder Ihrer Organisation ansprechen, schulen und koordinieren. Anhand seiner eigenen Erfahrungen bei der Einführung von ServiceNow im Al Jazeera Media Network zeigt die Anwendungsarchitektin Gabriele Kahlout IT-Service-Managern, wie sie automatisierte ServiceNow-Ticketing-Tools in nahtloser Integration mit dem bestehenden E-Mail- und Active Directory-System ihrer Organisation einführen können.
ServiceNow einführen: IT Service Managers' Guide to Successful User Adoption zeigt Ihnen, wie Sie Ihre IT-Service-Desks und Entwickler so orchestrieren, dass die Annahme und Nutzung von IT-Services durch alle Benutzer erleichtert wird. Dabei werden die verschiedenen geschäftlichen Anforderungen unterstützt und gleichzeitig die Interaktion zwischen Mensch und Computer optimiert sowie Stress und Produktivitätsverluste, die durch ein schlechtes Mensch-System-Design entstehen, minimiert.
Was Sie lernen werden.
⬤ Schnellstart von ServiceNow in wenigen Tagen mit der minimalen Konfiguration, die erforderlich ist, um mit der Bearbeitung von Tickets per E-Mail zu beginnen.
⬤ Vermeiden Sie die Kinderkrankheiten, die Ihren Benutzern das Onboarding-Erlebnis mit ServiceNow verderben können.
⬤ Automatisieren Sie den Prozess der Skalierung neuer Teams in ServiceNow.
⬤ Gestalten Sie die Erfahrungen Ihrer Benutzer so, dass sie ihre gewohnte Orientierung in E-Mail und Active Directory beibehalten und gleichzeitig die Möglichkeiten der ServiceNow-Erweiterungen nutzen können.
⬤ Erstellen Sie eine Strategie, um häufige Fallstricke zu vermeiden, die ITSM-Programme sabotieren.
Für wen dieses Buch gedacht ist.
IT-Manager, die mit der Implementierung von ServiceNow ITSM-Suites in ihren Unternehmen betraut sind, sowie Geschäftsanalysten, die die Anforderungen für eine solche Implementierung ermitteln. Die zweite Leserschaft sind Systemadministratoren und Entwickler, die mit ITSM zu tun haben.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781484225707 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
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