Speech Analytics for Actionable Insights: Current Status, Recommendations, and Guidance
Die Sprachanalytik nutzt Spracherkennung, prädiktive Analytik und Authentifizierung der Datenströme bei der Bewertung von Kundenbeschwerden in Echtzeit.
Die Bewertung erfolgt durch die Sammlung und Analyse aktueller Daten, die mit historischen Fakten gemischt werden, um Muster zu ermitteln und Trends vorherzusagen. In der aktuellen Forschung haben sich die Autoren entschieden, sich in erster Linie auf die Sprachanalyse zu konzentrieren, die als Oberbegriff für die Sprachanalyse und Audio-Mining-Technologien dient.
Die Verwendung von Sprachanalytik bezieht sich in der Regel auf ein breiteres Spektrum von Sprachprodukten, wie z. B. die Analyse von Stimmerkennung, Emotionserkennung und Phonetik/Sprachanalyse.
In Speech Analytics for Actionable Insights wird ein Überblick über die Anforderungen von Unternehmen an die Sprachanalyse, eine kurze Geschichte der Spracherkennung, die Infrastruktur von phonetischen und transkriptiven Ansätzen sowie Echtzeit- und Post-Call-Lösungen, die wichtigsten Sprachanalyse-Anbieter und ihre Funktionen, Anwendungen in Fallstudien sowie Empfehlungen und Anleitungen diskutiert. Das Hauptziel dieser Monographie ist es, Entscheidungsträgern in Unternehmen zu helfen, sich über das aufkeimende Feld der Sprachanalyse zu informieren und zu verstehen, wie es sich auf die breitere Unternehmenslandschaft auswirkt.
| ISBN: | 9781680836967 |
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| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
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