They Serve Like We Lead: How to take care of your people, so they take care of your customers
Die Führung hat den größten Einfluss auf das Kundenerlebnis.
Kümmert sich Ihr Team so gut um Ihre Kunden, wie Sie es sich wünschen?
Hat das Team das Gefühl, dass Sie sich um es genauso kümmern wie um Ihre Kunden?
Kunden- und Mitarbeitererfahrung sind untrennbar miteinander verbunden, und dieses Buch unterstreicht die Bedeutung beider Aspekte.
Monique Richardson stützt sich auf jahrzehntelange Erfahrung und Beispiele außergewöhnlicher dienstleistungsorientierter Führungskräfte und Organisationen aus allen Branchen, um zu zeigen, dass die Sorge um Ihre Mitarbeiter das Herzstück jeder Dienstleistungsführung ist. Zufriedene Kunden sind das Ergebnis eines zufriedenen Teams. Dieses Buch ist voller praktischer Ideen und Maßnahmen, die Ihnen den Weg zu einer außergewöhnlichen Service-Führungskraft weisen.
Wenn Sie bereit sind, das Kunden- und Mitarbeitererlebnis in Ihrem Unternehmen zu verbessern, dann ist dies das richtige Buch für Sie. Wertvolle Einblicke werden Ihnen helfen, die Leistung Ihres Teams zu verbessern, zufriedene Kunden zu schaffen und letztendlich den Geschäftserfolg zu steigern.
| ISBN: | 9780645792706 |
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| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
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